昨日（5月9日），中国保监会通报今年一季度的保险消费者投诉情况，来自保监会的通报显示，市场份额领先的中国人寿（行情,资金,股吧,问诊）、中国人保等大户毫无悬念成为投诉大户。其中，人保财险的投诉量为457件名列产险公司第一位，其中车险类投诉占90.15%，主要是反映理赔纠纷问题；中国人寿（601628.SH）的投诉达670件，居人身险公司第一名，其有409件是涉及分红险的投诉。
来自保监会的通报称，今年一季度，保监会及各地保监局共收到消费者有效保险投诉量5054件，同比上升370.14%，反映有效投诉事项5470个，同比上升361.99%。其中12378投诉热线电话投诉4127件，占有效投诉总量81.66%；信件投诉453件，占比8.96%，同比下降8.85%；网络投诉254件，占比5.03%，同比下降16.17%；来访投诉220件，占比4.35%，同比下降16.98%。
保监会表示，12378投诉维权热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道。一季度，12378维权热线全国转人工的呼入总量为35195个，实际接听总量为31795个，日均实际接听量为530个。
人保财险的车险理赔纠纷成为投诉焦点
来自保监会的通报显示，今年一季度共收到涉及财产险公司的投诉2063件，其中投诉量排名前五公司依次是：人保财险（457件）、平安财险（377件）、太保财险（243件）、阳光财险（194件）、国寿财险（83件）。这5家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的65.63%。
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