昨天，南京等36个省、市消协联合中消报发布《消费领域维权成本大调查报告》。调查涉及互联网金融、网购、通信、食品餐饮、银行保险等14个行业和领域，主要收集消费者维权感受、维权方式等方面数据，共有15.4万名消费者参与了调查。
保险：只谈收益避谈风险
市民方女士前年在南京一家银行存款时，一名工作人员向她推荐一款保险理财产品，称每年交2万元，连续交5年就可以了。从第二年开始，每年都可以拿到年保费的12%作为分红。方女士看销售人员的工作服和银行的差不多，以为是银行的人，就付了2万元买了这款理财产品。
过一段时间后，签正式合同时，方女士才知道原来销售人员是保险公司的。后经银行和销售人员劝说，方女士也没有解除合同。但今年分红时，方女士本来以为能拿到前2年累计交的4万元保费的12%作为分红，可保险公司又称，每年都只能拿到2万元的12%作为分红，因为年保费指的是平均每年的保费，不是此前几年的累计保费。
方女士觉得被保险公司和银行的人忽悠了，要求退还已支付的4万元费用。但保险公司认为是方女士自己理解错了。目前，此事正在进一步协商处理中。
“保险领域的销售误导一直为消费者所诟病，和方女士遭遇类似的消费者有很多。”市消协负责人介绍，此次调查显示，近70%的消费者表示“买保险遇到过销售误导”；46%的消费者表示遭遇过“只谈收益避谈风险”的忽悠；30%的消费者表示，曾因为银行业务员“送保险”而将存款转变成了“收益比银行利息要高很多”的保险理财产品。
房地产：配套设施常缩水
房地产行业也是消费维权的热点。此次调查显示，“霸王条款”是参与调查者最常遇到的房地产侵权现象，占比达20%。其他为配套承诺不兑现，擅自变更规划等。对于什么原因导致维权难？38%的消费者表示“维权的时间、经济成本太高，只能放弃”。
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