昨日，中国保监会发布通报，正式披露保险行业上半年投诉情况，而随着保险行业的快速发展，其面临的投诉也随之增加，作为热点之一的互联网保险行业，其面临的服务能力不足问题尤为突出。
投诉总量继续增加
不出意外，保险面临的投诉持续增加。来自保监会的通报显示，2015年上半年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12919件，同比上升4.03%，反映有效投诉事项13251个，同比下降1.26%。其中，12378热线电话投诉10833件,占有效投诉总量的83.85%；信件投诉1191件，占比9.22%；来访投诉382件,占比2.96%；网络投诉513件,占比3.97%。
与此同时，2015年上半年，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量157544个，同比上升40.24%，实际接听总量145727个，同比上升35.64%，接通率92.50%，市场满意度98.66%。
保监会及各保监局接收的12919件有效投诉件中，实际办结12492件，办结率达96.69%，帮助消费者维护经济利益总计19479.16万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告12次，罚款161.5万元，并对66人次进行监管谈话，下发监管函82份。
互联网保险问题突出
而在财产险的投诉中，互联网保险问题相对比较突出，其“服务短板”较为明显。2015年上半年，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉6002件，占有效投诉总量的46.46%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（1460件）、平安财险（994件）、太保财险（833件）、国寿财险（310件）、大地财险（261件）、中华财险（227件）、安盛天平（175件）、永安财险（168件）、阳光财险（149件）和太平财险（134件）。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.49%。
