记者了解到，近年来随着旅游消费的逐年大幅度递增，由于退订损失而产生的纠纷不在少数，甚至成为热点。游客因病取消行程承担损失很无奈，旅行社、保险公司也不赔，如何解决这一难题？
旅游产品退订由违约方承担相应损失
来自上海的张先生，原定4月份出行美国，不料其85岁的父亲因胆囊炎突发生病住院，考虑到母亲年事已高，只有父亲和保姆照料实在不放心，张先生取消了原定行程，一心照顾母亲。由于临近出发日期退订，签证已经办理、机票已经出票、当地地接房、车等预付费用也已经产生，所以客户原因退订将承担相应违约损失。作为当事人，本来就因为家人生病打乱计划的张先生心里自然不愿意；但旅行社也十分冤枉，自己没有违约，也已经尽力协助客户挽回相应损失；保险公司表示张先生购买的
旅游保险属于最基本的险种，自己或家人慢性病突发都不在承保范围内。
旅游行业资深人士告诉记者：“跟实物类商品的网购不同，旅游度假产品有客单价高、资源保障全、打包组合价格更为优惠、资源预付买断等性质，所以机票、酒店、地接等资源对应的取消政策都较为严格；且预订出发间隔期长，期间旅游者也可能因为个人临时有事、无法请假等，不能成行，变数很高。”
法律专家也提醒消费者：“需要明确的是，旅游产品因其产品本身属性的特殊性，退订和行程更改会给旅游者、企业造成损失，违约一方需承担相应费用。”
旅游法中有明确规定，旅客报名参加旅行社组织的出境旅游后，临时取消，游客退团应该及时通知对方，并承担由此产生的业务损失费（指旅行社为游客安排本次旅游已支出的费用，并根据退订提前时间支付相应的违约金；相应的，如应旅行社违约临时取消，则由旅行社承担损失并支付违约金。
那这类旅游投诉是否可以在源头杜绝，或是在不得已发生的时候，消费者能将自身的损失降到最低？
合理选择保险可有效“避险减损”
携程旅游保险平台负责人建议：“含旅行变更或取消责任的保险可以预防旅游退订的风险。一般旅游
意外险中，对旅程取消责任都是有限制的。主要是针对突发意外或急性病住院导致的病退或者一些自然灾害导致的退定。”
