与传统保险市场将呈现各分天下局面
向日葵保险网
[导读]:传统保险和网络保险业务在相当长一段时间内仍将呈各分天下的状态,也就是网络保险短期内很难改变保险业经营模式。
正如业界人士分析说,利用互联网的确可以将海量数据进行用户需求的捕捉与开发,还可通过互联网的互联互通特性让客户得到全天候、全覆盖的极致服务,为碎片化管理和个性化服务创造条件,这的确提升了险企的竞争力和核心价值。但告别营销噱头,互联网保险还应真正回归到保险保障本质上,这才是互联网保险的发展方向。
郝演苏认为,在保险行业谈创新,实际上是概念很大,但比重很小,互联网保险的创新产品只是代表小众,并不是主流。目前只在网上销售而不需要地面服务的产品少之又少。
“互联网只是一个媒介或平台,在整个互联网保险业务发展过程中,互联网在相当长时间内仍然是保险的销售渠道,而不是独立产品运行的通道。”郝演苏强调说。互联网保险最终还应当是保险,既然是保险,就不能失去最核心的保障,而所谓的创新也该围绕服务形式进行创新。在满足社会大众合情合理且合法的消费需求时,应该高度警觉“伪创新”。
“目前来看,互联网保险主要是利用互联网技术,对产品开发、营销、承保、客户服务、理赔、再保险、投资等环节进行改造,使其能更好地服务用户,提升效率或降低成本。”曲速资本创始合伙人杨轩表示。保险产品并不像电商中的商品,流量对其的作用并不大,而精准流量才更有意义。因此,如何做好标准化、高质量的服务是今后保险业发展的核心,而用户在这个过程中享受到了好的服务,也会形成口碑传播,从而带来更多精准流量。
互联网保险不会颠覆传统市场
互联网保险的异军突起,让业界传出互联网将颠覆传统保险业的强烈声音。对此,十一届全国政协委员、中国
平安保险(集团)有限公司董事长马明哲曾表示,互联网金融和电商一样,都是平台,提供渠道和服务,赚取服务费,其特点就是轻资产、轻资本,如果做“重”了,商业模式就不成立。
马明哲指出,互联网只能将能够标准化、数额较小的产品标准化,实现标准化、透明化、流水化作业,最大限度减少人工因素的干预。但比如在保险领域,长期人寿险、企业财产险,每个客户的个性化情况都很复杂,条款多如繁星,承保范围广或保费数额大,有的企业财产险合同比字典还厚,涉及企业经营的方方面面,这在短期内很难想象如何实现标准化,需要专业人员面对面地跟进服务、核保。