互联网保险走到岔路口 三大矛盾待解
向日葵保险网
[导读]：互联网保险市场增速很快，但“个头”依旧矮小，而且有业内人士提出，互联网保险前行的道路上出现了岔路口，需要思考未来的发展方向。
在多重矛盾之下，互联网保险当何去何从？如何在这些矛盾当中找到平衡点？
千人千面的探索
针对互联网保险的“丰满理想”与“骨感现实”之间的多重矛盾，无论是保险公司还是互联网平台都在不断地进行探索，试图找到一些解决办法和平衡点，在创新、试错、提升的过程中不断完善，推动互联网保险的发展。
针对这些矛盾，业内人士提出了诸多建议。比如，面对消费者不愿认真阅读保费仅有几块钱甚至几毛钱的保险条款这一问题，一方面，要简化互联网保险的条款，用简单、明白的话明确保障责任，另一方面也必须在购买环节采取一些技术手段，保证消费者认真阅读条款，以减少后期的理赔纠纷，避免形成消费者对保险的厌恶心理。
在提升用户体验和防止道德风险之间，业内人士认为，保险公司和互联网平台要充分利用大数据，来实现针对不同人群的不同处理方式。比如，安联财险个人险事业部总经理吴臻表示，险企可以根据数据体系来进行大数据测算，做风险定价，做到千人千面。“定价的计算能力是保险公司的核心能力，数据来源于互联网生态系统，但数据的分析、精算能力以及核保、核赔能力，是保险公司不能输出的核心能力。”他表示，还可以把信用数据与保险业务更深入地结合，信用高的人将会享受到更低的保费、更优质的服务。
记者在采访中了解到，千人千面在部分领域已经实现。消费者程女士坦诚道，退运险刚出来时，她网购服装一定会买两件，要么不同型号，要么不同颜色，然后留下一件退掉一件，不过后来她发现自己的保费越涨越高。“现在我如果买退运险，保额是8元，保费是7元。”她说，在这种情况下，自己再也不敢像以前一样“任性”，即使购买退运险也不是为了试穿，而是防止真的需要退货。
在产品单一没有选择以及产品太多选择困难这一对矛盾之间，保险公司和互联网平台作出了哪些探索？将带来怎样的改变？
蚂蚁金服保险平台产品总监林顾强表示，保险产品细分化、定制化的理念很好，但如果没有找到合适的途径，会造成用户受众很小，转化率太低的问题。因此，产品端和渠道端必须进行有效配合，将合适的产品在合适的时间推送给合适的人。
“在互联网生态圈发展基础上，我们在技术上已经可以实现这样的目标。”据林顾强透露，支付宝的保险服务平台升级之后，就改变了所有人看到的页面都一样的现象，体现了“产品个性化定制、销售个性化推送”的特点。在他看来，这种相对精准的推送既给了消费者选择的权利，同时又可以避免迷失在茫茫产品之中。
吴臻还强调，买保险不只是要赔付，更是要服务。以
旅游险为例，如果保险客户在国外出险需要就诊，保险公司能否第一时间帮助他们，提供就诊信息或者救援服务，这是保险在经济补偿之外尤为重要的一点。“只有将保险作为旅游服务链中的一环，才能实现更好的发展。”他表示。
