互联网发展大会 保险岛新创模式再领风潮
向日葵保险网
[导读]：随着互联网+与保险业的深度融合，互联网保险在保险行业中的地位和作用日趋增强，尤其是在“保险姓保”的核心要求下，2017年保险业站在了变革的十字路口，注重满足老百姓多样化保障需求的互联网保险迎来了新的发展契机。
【模式创新】保险岛首创“身边的顾问式服务”
致力于做专业保险服务平台的保险岛，自创始以来一直以为包括投保人在内的大众提供优质、创新的服务为己任，此次受邀发表主题演讲时，更是提出了“身边的顾问式服务”理念，赢得了与会嘉宾的赞同和兴趣。
保险岛受邀发表关于互联网保险平台服务标准建设的主题演讲
目前，市场针对普通大众的保险需求，还存在产品种类不够丰富、价格偏高、保险条款晦涩难懂、信息不透明、误导销售及骚扰销售等问题，这些都影响了大众的体验。而保险岛提出的“身边的顾问式服务”，就是旨在解决这些弊端，树立互联网保险平台的通用标准，为大众提供更便捷、高效、贴心的全天候服务。
首先，要明确保险业服务的核心对象是老百姓，行业的发展和创新，都围绕着最终为大众提供更优质的服务来进行。针对老百姓的个性化需求，行业要能提供更丰富和差异化的产品，实现保险产品的可定制化。同时，利用大数据等技术，将可降低保险产品的定价成本、赔付成本和营销成本，在此基础上，把产品的价格降下来，让其性价格更高。
其次，针对大众的保险服务，要实现“身边”的特性，提供“顾问式”服务。普通大众因为对行业知识的欠缺，对保险条款的解读、后续理赔等程序的掌握都不甚清晰。而互联网平台要解决这些痛点，把对大众的服务体现在售前、售中、售后全过程。不管什么时候，不管哪个环节，只要有疑问，就能对其进行解答和指导，让专业的顾问式服务无时不在、无处不在。通过这种服务，大众可以降低获取信息的成本，轻松地通过产品比价等方式购买最适合自己的保险，也能清晰地读懂保险条款，避免利益的损失。同时，这些“身边”服务还体现在通过技术手段，让服务更周到便捷。比如通过智能硬件设备，能否监测到用户的健康状况或车辆的车况，一旦发现异常，就能提前预警做出防范，让保险服务不但用于事后补救，也能体现防患于未然。还有重要的一点是，这种服务模式要突出“不骚扰”的特性，杜绝以往对客户的骚扰式营销，当客户需要解决问题时就出现，不需要时就隐身退后。
要实现对大众的这种优质的服务，就需要线上线下相结合，对提供服务的互联网平台也提出了要求。保险岛制定的标准里，也提出服务平台要具有开放性，围绕着提供全方位服务的目的，容纳上下游的相关机构入驻，把各流程中的服务者和服务内容结合一体，形成一个完整的服务闭环。当大众有保险需求时，只需登录平台，既能有丰富的产品可供选择，又有专业的销售顾问提供咨询服务，既可以根据自己情况定制保险产品，又能在售中和售后环节享受贴心的售后服务……这种利用互联网优势解决大众与保险相关的一切难题的集合体，就是老百姓身边的保险顾问，是行业创新发展的趋势，也是保险岛一直在发展中践行的。
