根据《关于做好分红险业务满期给付工作的指导意见》要求，沪上寿险公司首先要做好满期给付业务统计，确保满期客户的联系信息准确完整，并采取信函、短信、宣传资料等多种方式向客户公示满期给付的相关流程，减少单一渠道过分集中的客服压力。在内部运营处理流程方面，宜采取电话预约、银行网点办理、公司柜面办理等多种方式受理客户的满期给付申请，建立通畅高效的给付服务流程，提高给付工作处理效率和给付资金到帐速度。针对合规风险较大、客户群体地域集中度高的银行渠道和网点，应重点做好应急处理工作的准备和联动。

　　笔者从沪上各家寿险公司获悉，对于今年分红险满期给付，采取的应对套路基本一致,即“有守有攻”。守，就是保证资金和服务到位，做到让客户满意，避免投诉及纠纷发生；攻，就是通过强化服务以及增加分红等手段借机进行二次营销，进一步挖掘市场潜力。

　　相关链接

　　到期保险金如何领取

　　据了解，各家寿险公司一般都提供多种领取途径，供客户选择。具体领取方式有直接到指定银行网点办理、到保险公司客服柜台办理、委托保险公司客服人员代为办理以及上门办理等4种。

　　在领取方式上，寿险公司通常设有现金支付和银行转账两种。业内人士建议，为保证资金安全，客户宜尽量选择转账方式，数额较小的可以选择现金领取方式。

　　不同人领取到期保险金时，需要提供的资料也有较大差别。如果投保人与被保险人为同一人，或并非同一人但被保险人是未成年人，投保人领取保险金时应该提供保单、投保人身份证、投保人户名存折等。委托他人办理，还需要提供代办人身份证和投保人书面委托书。

　　投保人与被保险人不是同一人的，投保人办理需携带保单、投保人身份证、被保险人身份证、被保险人户名存折和委托书；被保险人办理需提供保单、被保险人身份证和被保险人户名存折；委托他人办理，委托人需提供保单、被保险人身份证、被保险人户名存折、代办人身份证以及被保险人的书面委托书。

　　分红险产品一般期限较长，客户容易忘记满期时间而延误保险金领取。不少寿险公司推出人性化举措，如果客户到期未领取保险金，将自动默认为“复利计息”，以维持这部分资金的增值。由于各家寿险公司在具体领取要求上或存在差异，客户在领取保险金前，最好先通过寿险公司客服电话咨询清楚相关事宜，以免因携带资料不全等原因耽搁时间。