服务创新的客户原则
8月31日8点46分，在“闪赔”服务标准发布仅仅20个小时之后，阳光产险上海市分公司接到客户出险报案，查勘定损员立即与驾驶员取得了联系。经过现场查勘，判定该案符合公司“闪赔”案件要求。该客户成为享受阳光产险“闪赔”服务标准的第一位网络车险客户。
这是阳光网上车险在车险服务概念和服务理念上的一次重大突破，是真正以客户为中心的服务创新举措，打破了行业现有服务规则。数据显示，在“闪赔”服务标准运行三个月时间里，“闪赔”案件结案率100%，平均结案周期仅0.56天，无一投诉。
5月19日至8月19日，由这四个数字组合成的两个日子之间的92天，正日益成为越来越多的人所熟知的节日。阳光保险在这92天的客户服务节里，通过它的产品、服务，更重要的是它的阳光生活方式，让它的几千万客户感受到保险业大服务时代生活的改变。而阳光保险也在最细微处着手，放眼整个服务业，潜心打造“最服务”。
客服节期间发生了“7·23甬温线特别重大铁路交通事故”，阳光保险第一时间集结在事故现场外围，通过微博、电台，尽可能收集伤亡者信息，寻找出险客户——7月26日，在确认出险客户2小时后，就把理赔款交到了客户手中，为客户提供高效便捷的服务体验。
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