百年人寿本次品牌形象更新是基于公司发展积淀和逐渐明晰的策略定位而来。百年人寿作为成立仅两年多的新公司，除了在渠道创新、产品创新方面需求突破，更是集中力量在服务创新，希望通过不断提升至最优服务在产品同质化的市场中脱颖而出。
据百年人寿品牌部负责人卜勇介绍：“品牌形象的更新是百年人寿品牌策略和定位的体现，在保险产品同质化越来越严重的市场环境下，百年人寿希望用更加细致、便捷、人性化的服务给客户带来满意，用切实的更好服务让无形的保险产品变为有形的保险服务，让客户在百年人寿的用心服务中感受到保险的存在和价值。”
百年人寿在中国保险市场首创“一保通”服务新概念，“一保通”是一个系统化、多元化的服务系统和管理平台，借助先进的信息技术，通过“客户终身专属号码”帮助客户管理全部保险资产，并运用网络等多种电子化方式为客户提供“简单、快捷、方便、安全”的保险服务——众多网上自助服务更加先进、方便，电子账单快捷、环保，瞬时短信让客户感到百年人寿随时就在身边，365×24小时人工电话客服让客户需求有求必应……同时，百年人寿还推出了“全程关爱理赔”的特色理赔服务，将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风险自助管控，形成一种全新理赔服务模式，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程，让客户为享受到更多、更好、更实用、更贴心的理赔服务。
百年人寿在服务方面的不断努力也得到了市场和客户的一致认可，公司在2011年底相继获得“2011年度保险业最具潜力品牌”、“2011年度最具成长性保险品牌”等多项大奖。
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