太平洋保险公司包头分公司运营部经理杨业宇告诉《北方周末报》：赵凤山购买的是太保一款叫做“红福宝两全保险”的保险理财产品。每年存3万的本金，连续存3年，共9万元。每年根据公司业绩进行分红，每两年取一次利息。整体算下来，收益会比银行存款高。
当记者询问该保险的销售人员是否归属于太平洋保险公司时，杨经理给予了肯定的答复，但她说该业务员已经离职。
关于被人诟病“存款变保单”问题，杨经理说自从银监会的通知下发后，保险业务员已退出银行。但日常进行的保险交易与在银行中销售的保险理财产品，在办理程序上是完全一样的。
据介绍，签署保单之后还有一个“犹豫期”，一般为10天。在犹豫期内，投保人可以再三思量这份保险是否适合自己，并拥有反悔“退货”的权利。一旦“退货”，保费将悉数返还，保险公司只收取很有限的工本费、手续费。保险营销员都会提醒投保人“犹豫期”的存在。保险公司也会本着负责的态度进行电话回访，并全程录音。以上种种措施，都是为保障消费者的权益而设置的，特别是高龄人群。
杨经理的话得到了赵凤山的证实。从银行回到家几天后，老人就接到了保险公司客服人员的回访电话。老人得知3万元血汗钱购买的并非银行理财产品，而是一张保险单时，觉得天都塌了下来。
“身边的亲友有不少就是卖保险的，要买我也不用去银行啊！”老人拿着保单再次来到中国建行富强路分理处，找到当时的那位女工作人员。该工作人员反复强调她对老人的承诺并不会改变；大厅里其他工作人员也纷纷劝慰老人不必多虑。看到银行工作人员如此贴心周到，解释得如此诚恳，老人悬在半空的心渐渐落了下来。
杨经理承认：虽然公司对员工进行了严格培训，但还是有少数营销员因为不职业或不诚信，没有尽到详尽地告知义务，导致后来发生纠纷。保险公司方面一旦发现，就会对业务人员采取开除的严厉惩戒。同时她也告诉广大消费者：如果知道“犹豫期”，并接受了电话回访而不加以利用，就会被视作认同合同条款。后期如果违约，就要承担相应的损失。赵凤山老人就属于这种情况。
目前，中国建行、太平洋保险公司已与赵凤山进行了联络，本报将对此事件继续关注。
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