7日，保监会发布今年一季度保险消费者投诉情况通报。一季度，保监会及各地保监局共收到涉及保险消费者权益的各类有效投诉1120件，同比下降11.25%，反映有效投诉事项共1239个。数据显示，投诉涉及保险公司的1184个，其中产险公司的306个，占投诉事项总量的24.70%，同比降44.26%；涉及寿险公司的878个，占比70.86%，同比上升13.14%；涉及中介机构的55个，占比4.44%，同比上升25%。从投诉件涉及的地区看，保险消费者投诉分布于33个地区，投诉绝对量居第一的是广东(156件)，山东以43件排在第9位。
销售误导是第一诱因
据了解，财产险投诉量最高的是人保产险，寿险投诉量最高的是中国人寿。通报显示，一季度，在寿险公司涉及消费者权益的878个投诉事项中，涉及销售违规的有457个投诉，其中含有欺诈误导的投诉占386个，是寿险领域投诉最集中的问题。投诉居前的公司为中国人寿、新华人寿、平安人寿、太保寿险和生命人寿。从涉及的险种看，投诉分红险的最多(240个)，占人身险欺诈误导投诉的62.18%。
通报指出，保险公司对客户的欺诈误导主要有以下三种形式，一是印制带有误导客户内容的宣传材料；二是营销员在条款解释时夸大承诺收益，不如实告知投保人权利等；三是模糊保险产品和基金等其他金融产品的界限。退保纠纷是寿险业的第二大投诉热点。共有134项寿险投诉涉及退保纠纷，其中，涉及分红、万能、投连等人身险新型产品的98件。大多数分红、万能等新型保险产品退保的原因，是对分红、万能等产品的保障功能和投资收益不认同。
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