电话销售渠道受关注

　　调查报告还涉及到沪上消费者所拥有的保险产品。上海消费者拥有最多的前5类保险产品分别是车险（18.8%）、意外险（13.32%）、分红险11.51%、医疗险10.87%和普通寿险9.79%。与去年相比，分红险和投连险的占比有大幅度下降，这主要与金融环境不稳定、股市不景气等因素相关。

　　调查还发现，电话渠道正在成为越来越多上海消费者的选择。通过电话渠道购买保险的受访者比例为10.37%，仅次于保险公司营销员渠道。上海财经大学保险系主任钟明指出，保险公司在银保新政实施后，纷纷推出偏重保障功能的险种，致使消费者持有的意外险、普通寿险、养老险快速上升。调查表明，有44.77%的受访者购买保险产品的原因是考虑到风险保障。此外，上海私家车保有量的超常规增长，也令电话车险渠道获得前所未有的发展。

　　调查结果还显示，受访者选择保险公司时考虑的因素依次为公司品牌效应、朋友推荐、营销员推销、广告促销和团体购买。

　　加强诚信销售、提高理赔便利

　　在调查过程中，受访者提出了很多建议和意见，其中“诚信”、“透明”、“便利”成为关键词。虽然本次调查结果表明保险服务满意度有了一定的提高，但仍存在不太满意的地方，受访者提出若干改进建议，主要体现在以下三方面：

　　保险营销方面，保险公司要加强保险营销人员的诚信及职业道德培训，避免营销人员的销售误导行为。营销人员要向客户明确说明免除保险人责任的条款及投资风险，不能刻意夸大产品的功能和收益性，而使客户感觉上当受骗。

　　客户服务方面，保险营销人员和保险公司客服人员要与客户保持联系，及时提醒客户履行保险合同义务。对投资型和分红型保险产品要定期向投保人递送相关收益或红利分配报告。特别在保险营销人员离职时，保险公司要妥善处理好“孤儿保单”。保险公司要为客户提供一个通畅的投诉渠道，及时解决客户反映的问题。

　　理赔服务方面，保险公司要明确列明各类保险险种的理赔流程和需要提供的理赔材料，并承诺相应的理赔时间。对于一些保险险种要简化理赔手续，提高理赔效率。保险公司在支付赔款时要附赔款清单，以尊重投保人的知情权。保险公司要运用现代化科技手段，提高保险理赔的便利和透明。比如建立理赔信息共享平台，客户可以随时查询理赔进度，保险公司可以及时解决客户提出的问题。（来源：凤凰网）