由此可见，保险公司若想争取新客户、提高现有客户满意度，在提高公司知名度的同时，一定要注重提高公司的保险偿付能力以及理赔服务效率，树立全方位、全过程的服务意识，这样才能赢得消费者的心，赢得市场。
理赔服务满意度有所提升
理赔服务是广大受访者在购买保险过程中比较关注的一个因素，根据此次调查，有近三成受访者因规避风险而购买的保险有出险经历。总体而言，多数人对出险后保险公司的理赔服务整体满意，占比为63.8%。同时，女性对保险理赔的满意度明显高于男性。(如图4所示)
可见，新《保险法》对投保、理赔方面的时效所作的新规定，使得理赔服务的满意度提升较为明显。
购买投资理财类保险产品，需平衡心理预期
人们除了看重保险最基本的保障功能外，也愈发注重保险产品的投资功能。因此，在投资热潮的涌动中，一些投资理财类的保险产品在近几年尤其火爆，其收益率更是成为这些保险的首要“卖点”，甚至国内不少投保人将保险视为一种可以和存款、基金等类比的理财产品，对保险产品的投资收益率也抱有很高的期望。实际上，在对保险产品的经济收益评估方面，受访者的满意度并不高。
调查数据显示，总体来看，超过五成的受访者认为投资理财类保险产品的收益率低，并没有达到自己的收益心理预期。另外，有将近三成的受访者认为目前所购买的保险产品没有经济收益而只够保本，只有不到一成的受访者对保险产品的投资功能比较满意，认为能够为自己带来高收益。
分析师认为，与股票、基金相比，保险是一种不同的理财品种，保障功能是保险最本质的特性，任何时候都应该放在第一位，投保人对此应有清醒的认识。在购买保险时，即使是抱着投资理财的目的购买相关保险产品，也要以一种平静的心态来看待红利回报或者投资收入。而保险公司在开发产品时，也需要帮助国人树立专业的保险理财观念。相信保险业作为一个为亿万国人谋福利的行业，会越走越好。
（来源：沃保网）
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