已有不少保险公司大力开拓电话销售市场甚至完全靠电话进行销售。电话销售保险可以让消费者能更便捷地购买到一些较简单的险种,节省购买成本。
目前已开通了电话销售服务的有:中美大都会人寿、友邦保险、中英人寿、太平人寿等数家寿险公司。据了解,电话销售的产品,一般都是比较容易解释的产品,通过简单的产品寻求合适的客户。正因为此,电话销售的产品大多数都是普遍适用型产品,即在投保年龄范围内的客户,只要具备保险消费能力,基本都适用。但作为电话一端的消费者,在不知道市场价格的时候,难以马上判断出营销员推销的产品如何。
“在我看来,电话销售保险由于有电话录音,因此可以理解为所有保险销售里,最容易保证其规范化、以及专业性;并且也是最受管控的一种保险销售方式。”某业内人士如是评价电话销售保险。
他解释道:“每位电话销售人员都有专业的话术,在电话中如何向客户进行销售都有着一定的流程规定,而且整个销售过程均有录音。根据目前实行的电话销售流程,在每个电话销售完成之后,都有复检。即管理人员会把每通电话的录音都要再听一遍,确认电话销售人员是不是按照规定的话术进行销售,确认接听电话的客户是不是真的了解了保险内容,是不是真实地表示了确认投保。”
而作为投保确认的凭证,这份录音也会被有效保存。“根据保监会的规定,电话销售的录音保存,是要在保险的保障期完成之后2年后才能销毁。也就是说,销售一份保障期为15年的保险产品,相关录音就要保留到17年之后才能销毁。”
除寿险产品外,目前产险公司通过电话销售的主要是车险产品,而可以电销的车险也必须单独申请,在保监会进行报备后才能销售,通过电销渠道购买到的车险产品,其保险单上都会注明有电话销售专属产品的字样。通过电话销售的车险,则在价格上可以享受到更多实惠。
渠道6:网络门店、网上直销、手机短信给你更多方便
现在网络上出现的专业保险网站、社区相比传统渠道,具有货比三家、选择面广、折扣让利、全程服务、方便直观、专业咨询而非推销的特点,能弥补其他渠道的不足。如某保险网站,根据投保人的需求,分为汽车险、意外险、健康险、养老金、教育金和财富增长等6大类可免费获得网站提供的保险交易服务支持;把保险公司、代理人、投保人有机联系,以协助投保人不但能从保险网站中查询到产品条款的基本信息,还能同时获得多家保险公司的产品报价。有的保险社区如“向日葵保险网”等,有投保意向的消费者还可以在社区发布简单资料和需求,向在线的众多代理人即时交流,征集方案和意见。
各家保险公司网站上直销的保险对为短期意外险等简单的保险,保费低,购买也很方便。
手机保险业务是通信公司和保险公司共同推出的购买保险的一种新形式。手机用户通过手机发送短信的方式可以在任何时间、任何地点购买到产品。
交通工具意外险、旅游意外险、一年期人意险、家财险等小额保险,成为了手机销售中最普遍的险种。
投保人可以通过手机做到保险服务条款查询、保单查询、在线投保、账户管理、客户信息管理、本地保单管理,同时还可以通过手机登录保险公司电子邮箱,随时随地接收与发送信息。
现在,中国人民财险等几家保险公司已经开设了这项业务,投保人买到保险卡以后,只需要刮开密码,再通过手机短信或电话激活即可购买保险。(来源:东方财富网)
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