2012年8月13日，客户家属到公司办理理赔申请，在工作人员的协助下，不到十分钟的时间就办完了所有手续。“以前总听说保险公司是投保容易理赔难，没想到这次我们报案后，泰康就一直在主动跟我们联系，帮助我们备齐各种资料，我们能想到的，泰康想到了，我们没想到的，泰康也为我们想到了！”家属十分感动地说道。

　　10年赔付11亿元

　　这仅仅只是泰康人寿在银保渠道赔付中的个案，而泰康人寿核赔部最新出炉的理赔报告显示，截至7月31日，其银保渠道自2002年以来的理赔金额已经支出了11亿元。

　　报告显示，泰康人寿银保渠道理赔案件数量和赔付金额近年来的增长速度相当显着，尤其在2010、2011这两年，银保渠道赔案数量增幅均超过40%，远远超过个险渠道同期10%的增长速度。“在不同的场合总能听到同一个声音，即银保渠道主要销售理财型保险，保障功能相对不足，但事实表明，不论是意外险还是分红险，面对均等的风险发生概率，银保业务呈现出产品保障功能日渐突出的趋势。”泰康人寿相关部门负责人告诉记者。

　　据悉，这一增长势头在今年上半年依旧得以延续。2002～2011年间，泰康人寿银保渠道累计赔付30104件赔案，累计赔付金额接近8.8亿元，而在今年上半年，泰康人寿银保渠道共计赔付5342件赔案，同比增长32.13%，赔付金额达1.86亿元，同比增长30.62%，双双实现30%以上的增长速度。

　　该报告同时揭示，近10年来，疾病身故与意外身故构成了泰康人寿银保渠道理赔责任的主体，如疾病身故占比78%，意外身故占比20%。“从另一个角度看，基于相同的风险发生概率，银保渠道的赔案数量增速更快，一方面是因为银保业务增长较快，另一方面与其保障责任中多倍保额赔付的产品设计有关。”泰康人寿前述负责人对记者称，这正是目前泰康人寿银保产品的主流特色。

　　15年累计理赔近88亿元

　　如果说理赔金是可以被量化的理赔服务，泰康人寿成立15年服务客户6800万，累计理赔近88亿元，其中用于公益事业的款项已达1.7亿元；而理赔结案时间的逐渐缩短则是一种可以看得见的服务。据了解，2011年通过泰康人寿官网投保的理赔案件达320件，较2010年同期增长3倍，平均结案时间仅2.17天。

　　从成立至今，泰康人寿先后推出“95522理赔服务专席”、“小额案件立等可取”、“康乃馨住院探视”、“县域理赔受理前置”、“VIP客户上门服务”、“零等待健保通”、“3G电子化理赔”等一系列特色理赔服务举措。其中，从业内首推“100%电话回访”到“康乃馨”特色理赔，从时尚温馨的新生活广场到先进的3G理赔，泰康人寿服务创新的步伐从未停止。泰康人寿在寿险业内首家推出的“3G电子化理赔”，一站式实现报案受理、探视时理赔资料上传、出院时理赔受理、结案等全流程服务，免去客户上门提交理赔资料手续，大幅减少了客户的等待时间。目前，泰康人寿已在全国范围内推广3G理赔服务。

　　值得一提的是，泰康人寿的重疾提前给付服务，是对病理诊断明确符合保险责任的重疾险客户启动理赔绿色通道，在接到客户报案后服务人员将第一时间探视，通过3G理赔技术现场服务，实现理赔款提前给付。重疾提前给付能够让客户在治疗过程中尽早拿到救命钱，让保险服务更加人性化。（来源：和讯网）