近日，记者接到名为小英(化名)的市民打来热线电话，称其母亲在去建设银行新郑路支行存款时“被保险了”。原来，小英的母亲杨女士在去银行取钱时，被旁边的业务员热情接待，当即购买了一份太平洋的保单。然而直到女儿发现之前，杨女士一直以为自己办理的是定期存款。
保单遭遇“罗生门”
近日，记者和小英以及杨女士到建设银行新郑路支行了解相关情况，因前一天小英打了太平洋总部的投诉电话，业务员看到保单之后便说“你们是昨天打了投诉电话吧，来里面说吧”，我们被请到了里面谈话。
杨女士称，“她(业务员)就告诉我每年要往里面存钱，而且这比银行的利率要高，十年之后才能取，但中间有事要用钱的时候也能取出来。我就想着这要比在银行存活期划算多了，以为这是定期存款。当时她(业务员)也没说是保险。”
听到杨女士说自己倒现在都不知道买的是保险时，业务员立即辩解说当时说得清清楚楚，杨女士买的就是由建设银行代理的太平洋保险的银保产品，而且将每个条款的详细内容都解释得很清楚。并称自己所说的中间有事要用时可以取出的钱也只是一部分，不可能全部取出。
一旁的小英则显得有些激动，她说，业务员并没有将详细情况告知其母亲，即一没有告知其买的是保险，二并没有将其中的利害关系将清楚，没有说明中间不可以将钱全部取出，且在保单的“条款粘贴处”并未粘贴详细条款。这种行为是严重的“欺诈消费者”。
最终，业务员承认没有粘贴条款是自己的失误，但对于杨女士所称自己当时没有将情况解释清楚予以否认。并称会向太平洋总部申请将杨女士的保单全额退回，但需一个月左右才有结果。
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