此外，生命人寿上海分公司在进行分红保险电话回访时，其回访内容也存在避重就轻的情况，并未按照向保监会备案的全国统一回访标准话术进行操作。
失守自查最后防线
在保险行业打击销售误导的工作中，保险公司在犹豫期内的电话回访被视为自查的最后防线。正是基于这样的重要性，保监会要求保险公司对1年期以上的分红保险、万能保险和投资连接保险进行100%的电话回访，只有在电话回访不成功的情况下，才可以采用信函或者会见方式回访，且必须取得投保人的签名回执。
据上海市保险同业公会统计，今年1至8月，生命人寿上海分公司实现分红保险业务收入11.54亿元，同比大幅增长147%。然而，生命人寿上海分公司却放松了这最后一道防线的守备，这对于其高速增长的分红保险业务是十分危险的。
一位寿险资深投诉处理人士认为，如果保险公司在自查销售误导过程中，电话回访内容避重就轻、风险提示不足甚至流于形式，那么不仅不能达到打击销售误导的效果，还会助长个别保险营销员销售误导的风气。
某大型中资寿险公司合规管理部负责人在接受采访时表示，通过多种措施并举、持续加强客户回访工作，公司在犹豫期内能及时筛查出虚假电话、代签名、未收到合同、权益不清、销售误导等问题保单，实现业务品质不断提升，消费者权益得到切实维护。
重视回访维护权益
上海保险监管部门逐步改变被动处理信访投诉的方式，转而主动出击打击销售误导，对保险公司电话回访检查中发现的问题，及时督促改正。
上海市保险同业公会相关负责人表示，客户在犹豫期内接到保险公司回访电话时，应该尽可能做好回访的配合工作。尤其要仔细聆听回访人员提问并认真如实作答。如对投保过程有疑问的，应尽快拨打保险公司客服电话进行咨询。
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