此外，回访电话也一定要填写投保人或被保险人的真实号码。保监部门发现，许多中介做的保单，投保人、被保险人的电话互相重复，甚至投保人电话与中介公司业务员电话相同，因为保险中介公司为避免被保险公司了解到客户真实电话后去电询问，从而导致客户新单因此被解约。
保险公司内控要强化
在此次泛鑫陈怡事件中，与她合作的保险公司受伤严重。这其中，除了凸显部分险企盲目追求以高渠道费用抢占市场份额的急迫心情外，还看出部分保险公司的内控极为脆弱。特别是核保、回访这两块做得还相当不到位。
“调查中发现，部分寿险公司为追求保费规模，对经代渠道的业务品质管理流于形式。比如，客户在电话回访中明确表示自己购买的是一年期产品，并有保险合同以外利益，寿险公司仅将此作为普通问题件交还经代公司处理，并未给予应有的警惕。”这是上海保监部门8月2日通报文件中的原话，也提醒广大保险公司强化渠道的风险控制工作，否则，受伤的不仅仅是消费者，还有险企本身。
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