2012年，云南分公司运营工作坚持贯彻公司“战略转型”要求，全面提升运营团队的服务支持能力，在客户服务方面，创新性地开展了“清澈行动”：彻底梳理现有客户联络信息，搭建起公司和客户间真实有效的联络和服务通道。目前共梳理了8.9万名客户的联系信息，并在清澈系统中进行了标记；启动了续期催缴、新单承保和续期划款告知、个性化生日祝福短信提示，截至11月共发送短信20.7万条；建立销售人员自助查询系统，实现了业务人员个人信息查询、个人工号客户清单、失效清单、客户生日查询和清澈率指标等多项查询功能，受到一线队伍的广泛肯定和好评。

　　持续社会责任

　　每年逐步攀升的市场份额、源源不断的奖项殊荣是转型这些年社会对于新华保险云南分公司的认可。构建全生命周期综合服务能力，关爱人生每一天，是新华保险作为企业公民，承担社会责任的终极目标。

　　感言记者手记

　　“云南保险业最具影响力品牌”、“保险服务五星成就奖”、“2013年度云南省最具社会责任金融机构”等源源不断的殊荣，是这些年来云南市场与老百姓对于新华保险云南分公司的认可。

　　采访中，从管理层到基层，每个员工的身上都闪现着印有新华标识的人格魅力。他们在默默耕耘一方市场的同时，带给这块土地的还有关于爱与责任的力量。

　　集合社会责任

　　从2009年至2012年，云南省连续三年大旱，云南分公司积极响应云南省委、省政府的号召，以捐水、捐物、打井、送农技知识下乡等各种形式为灾区人民送去温暖，累计捐款20余万元，并积极参与政府发起的修建永久性储水设施，即爱心水窖的捐资活动，捐款15万元，较为长远地解决旱区缺水的问题。

　　2010年青海省玉树县遭遇7.1级地震后，分公司积极向灾区群众献爱心，共捐助金额97836.1元。

　　2011年盈江地震，云南新华捐资10万元，用于资助震区两名高三学生以及地震中失去父亲的7岁女孩继续完成学业。

　　筹建“青年就业创业见习基地”，为广大青年提供了岗位见习机会，缓解社会中普遍存在的青年就业难问题。

　　多次资助云南省儿童福利院，为福利院的孩子们捐书捐物，密切关注着他们的成长。

　　经常组织慰问活动，为敬老院的老人们送去充足的保暖内衣和食物，送去关怀与关爱。

　　2012年，云南新华携手云南教育基金会，发起“寻找最美乡村教师公益活动”，以尊师重教为主题，表彰了28名在艰苦山区无私奉献、不计回报、感人至深的优秀乡村教师。每位获评教师获得由云南公司提供的全新电脑一台以及一年期保额为15万元的意外伤害保险卡单一份。

　　公司客户突发疾病，失去工作，无妻无子，无所依靠，变卖了所有的财产，仍然无法负担医疗费用，当获知此情况后，公司用不到一天的时间就完成了理赔，并同时启动“理赔关怀”公益行动，对该客户进行长期帮扶，第一时间派出工作人员去到客户家中，将自发组织捐助的爱心款送到了客户手中。

　　档案企业简介

　　新华人寿保险股份有限公司是一家大型寿险企业，总部位于北京，2011年，新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市，2012年公司实现保险业务收入人民币977.19亿元，公司总资产规模达到4936.93亿元，继续保持行业三甲地位。

　　新华保险云南分公司是新华保险在云南成立的省级分支机构，公司成立于2002年8月。截至2012年底，新华保险云南分公司在云南全省共有9家中心支公司、11家支公司和49家营销服务部，内外勤队伍过万人，形成了系统的销售网络，建立了完善的业务管理制度。