“《星球大战》中有一种神秘的力量叫作原力,渗透包围着所有生物,拥有着凝聚整个星系的能量。互联网保险亦是如此,渗透到人们生活的方方面面,凝聚着保险业未来发展的新能量。”11月29日,在21世纪经济报道主办的第十一届亚洲金融年会——互联网保险分论坛上,宁波保险行业协会常务副会长兼秘书长邵洪吉对互联网保险给予了极高的评价和期待。
的确,互联网保险孕育的能量不可小觑。中国保险行业协会最新发布的《中国互联网保险行业发展报告2016》显示,2012-2015年,中国互联网保险保费总收入4年复合增长率212%,远高于同期中国保险行业保费总收入的复合增长率11.8%;同期,互联网保险保费增量占保险行业保费总增量的比率(即互联网保险保费增长贡献率)从11.97%增加到33.97%。
而当下的关键则是建立起核心竞争力——用户体验,大数据也好,还是区块链也罢,最终目的都是能够高效率地为用户带来更好的体验。
此外,场景化也是不得不提及的问题,包括银行卡盗刷资金损失险、运输运营交通工具意外伤害险、航班延误保险等在互联网上热销的保险产品,都在说明将功能明确的保险产品嵌入特定的互联网场景,结合特定场景下用户产生的风险管理需求提供保险服务,是互联网保险的重要发展方向。
不过,万变不离其宗,应该意识到能够体现保险业风险管理特性的创新发展,才是互联网保险持续生命力所在,“保险姓保”亦是其应有之义。
用户体验是核心
当务之急,互联网保险必须建立起核心竞争力。目前,对于核心竞争力的认识,有的聚焦于客户体验、有的聚焦于商业模式、有的聚焦于大数据、有的聚焦于场景,这些都是从不同角度来诠释互联网保险。