买家张纯认为，保险条款太过复杂，“上面短小的各种细则链接让人应接不暇”，作为普通消费者“吃不透”；而且，购买买家险的页面上既没有直接联系的客服电话，也没有邮箱等联系方式。
笔者尝试了一下购买“买家险”的流程。在购买保险的页面上，确实没有提供售前咨询的相关联系方式，售前咨询的完善性和及时性确实有改进的空间。
淘宝相关业务负责人“穆郎”对此表示，目前淘宝仅负责为华泰保险提供数据和平台的支持，具体的运营都是由华泰保险操作的。而唯一提供运费险的华泰财产保险则以运费险尚处于测试阶段为由未有回应。
理赔是网购运费险面对的另一个尴尬。“理赔到底是怎么认定的我也不知道，原来买的时候也没有仔细看条款，觉得挺复杂的。”
曾经买过网购运费险、也成功得到理赔的淘宝买家“nannanap”如是表示，“理赔成功的时候，我很快就收到了退款消息，但是如果理赔不成功，还要另外联系客服，就相对麻烦。”
此外，保费怎么扣也是消费者争议的焦点，保险公司计算的保费单数可能远远大于卖家实际发出的快递数量。
淘宝网店“小杨服饰”的掌柜在论坛上晒1月7日到9日被扣掉的运费险费用，“三天来简直金额巨大，惨痛教训啊。”
笔者看到，当一个买家在一家网店选购多件商品、形成数个“拍下的订单”时，保险公司按“拍下的订单”数量收取保费，但卖家给同一买家往往只发一次快递。这样一来，保险公司收取的保单数往往就大于卖家实际发出的快递数量，令消费者产生“多扣钱”的疑问。
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