12月中旬，质疑投连产品的文章陆续见报。《福建工商时报》在刊登保监会揭示投资保险风险的公告时，还转载了《平安“世纪理财”：被隐藏了的亏损真相》一文。文章被李姓客户注意到，他仔细研究了相关文章和自己的投资连结险保单后，感到自己账户里的资金可能出现了巨大损失。于是他联合其余两位朋友一起赶到公司查看投资账户里的资金状况。电脑里的记录显示，各个账户都出现了不同程度的亏损，其中投资6万元的账户亏损7380元，两个5万元的账户分别亏损了5400元和6000元。相对于购买投资连结险后的大幅亏损，更让他难以接受的是，他是因为平安业务员的承诺才介绍两位好朋友一起购买了这个保险。

　　三人随即联名向福州保监办投诉。在投诉信中说，平安投资连结保险当时已经出现了亏损，但平安保险公司业务员一直隐瞒亏损真相，因此他们的保单明显属于欺诈性合同，强烈要求福州平安公司对此有个明确说法，并对他们的保单进行全额退保。

　　遇到此类投诉，平安均以客户无法提供受到误导的相关证据而拒绝受理，但这次投诉的误导性却被客户留下了证据。2002年1月初，业务员向他们推销追加保费时做出承诺，不管亏损额多少，他们的全部损失都由自己承担支付，为了表示自己“所言不虚”，这位代理人还写下了“承诺保证书”：

　　兹有平安保险公司业务承办人王某，对所承办的四位投资连结保险人：林某某、陈某某、李某、黄某某，四位保险人总的追加保险费壹拾陆万元(160000元)做出郑重承诺保证，如果于2002年12月31日之前，四位保险人追加保费出现亏损，不管亏损额多少，全部由王某本人承担支付，特此特项承诺。(如本人在这期间离开，一切法律及连带责任由本人和平安保险公司共同承担，以上四位保险人保留随时追讨投资连结保险的合法权益，如出现亏损，一切责任由平安保险公司和代理人王某承担)。特立此据。

　　承诺保证人：中国平安保险股份有限公司福州分公司寿险业务部王某

　　面对这样一份没有法律效力的保证书，平安无话可说，只能检讨自己对投连险销售管控不严。平安派专门工作小组到福州进行紧急事件处理，惩治了相关业务人员，训练专门的咨询人员充实到岗位，而几位客户则按照自己的心意领回了16万元保险金，但对他们来说，这就是一次误导，就是一次“被骗”的经历。

　　在事件的处理过程中，随着媒体的报道跟进，福州分公司“第一起退保事件”被炒作得沸沸扬扬。《福州晚报》先后发表了《平安投资连结险福州遇险》、《要退这个“保”该咋办？》等文章。《经济观察报》紧跟着刊登了以福州退保事件为内容的《平安保险能否平安化险》。

　　虽然平安保险福州分公司采用的方式是以业务员个人的名义退赔，但人们很容易提出这样的问题:如果平安保险的业务员没有错误，为何要退赔该由保户自己承担的投资损失呢?平安保险的业务员如果有“错误”，又是什么性质的错误呢?这些“错误”平安保险公司又该承担什么责任?会在保险市场引发哪些连锁反应?李先生从平安保险福州分公司拿回保费这个事实，让人们为平安保险投资连结险在福州的命运更捏了一把汗。

　　《中华工商时报》在同一天有关此事的报道中，暗示了个别客户的退保行为会引发“羊群”效应。到新华社通稿《投连引发信誉危机》发布时，媒体更加喧嚣，一些报纸甚至把2001年的一些文章翻出来和现在的通稿组成专题刊发。投连产品生存的舆论环境一时雪上加霜。

　　对投连产品“揭秘”和“严打”越来越成规模。平安自成立以来第一次见识到媒体轰炸的威力，受媒体观点影响的客户投诉事件也越来越多地在各地投诉中心出现，“误导”、“承诺高回报”、“亏损套牢”、“未告知首年退保金为零”等成了客户投诉的理由。把整个投诉过程记录下来，回去整理后又刊发出来。全国各地陆续掀起了投连退保潮，一度卖疯了的投连险市场风云突变，原本是“寿险市场转型的标志性产品”的投连险似乎变成了过街老鼠，人人都在喊打。