05月07日，保监会发布了今年一季度保险消费者投诉情况的通报，这是保监会首次专门以分类统计并点名通报的形式披露保险消费投诉情况,引起了业内的广泛关注。
通报显示，2012年一季度保监会及各地保监局共收到涉及保险消费者权益的各类有效投诉1120件，同比下降11.25%。反映有效投诉事项共1239个，同比下降9.50%。其中，产险公司的投诉件296件，寿险公司投诉件779件。
就通报中保险机构被投诉情况来看，中国人寿、人保产险与金盛人寿三家公司尤为“显眼”。
中国人寿以210件的投诉量居寿险公司第一，在寿险公司投诉779件中占26.6%。其中涉及中国人寿、平安人寿、新华人寿、太平洋人寿四大上市险企寿险公司的投诉有469件，在寿险公司投诉件数中占比已逾60%，而四大上市险企也排在寿险投诉榜的前四位。
人保产险以77件投诉量居产险公司第一，约占产险公司的投诉件296件的26.0%。排在投诉量前五名的公司依次是人保财险、太平洋(601099,股吧)产险、平安产险、安邦产险和阳光产险。
而已经获批转身中资、更名为工银安盛的外资寿险公司金盛人寿在保监会发布今年一季度保险消费者投诉情况的通报中，两次被推入“黑榜单”榜首。其在每亿元保费投诉量和千家机构投诉量上分别是1.509和147.059，远远超过平均水平的0.232、18.578，皆位居寿险公司第一。
金盛人寿一季度6个投诉事项均为销售误导问题，投诉人反映该公司营销员、银行代理网点和电销渠道存在故意隐瞒合同内容、不实承诺保单收益和代签名等问题，并由此引发退保纠纷。
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