马明哲感慨地说：“汇丰这些技术和经验不是我们自己可以想到的，就算想到也不是一下可以拿到的。它是这些行业内的佼佼者。通过几十年不断的经验积累，结合现代IT技术，实现工作流程标准化，并且在如何提高效率等方面进行了开创性的试验。”正是因为有汇丰这个参照物，平安在打造综合性金融集团时避免了很多弯路。

　　创新2国内首推投连险

　　由于利率波动，让费率固定的寿险产品往往处于被动境地，尤其高利率保单在银行利率进入下调通道之后，常常令保险公司出现巨大的亏损。平安开始考虑通过创新摆脱业务被银行利率牵着鼻子走的被动局面。1998年8月，平安在全系统推出9个寿险新产品，加入了利差返还型条款，就是说如果公司的产品因为利率而讨了消费者的便宜，公司一定会返还一定数额以做补偿。这种与银行利率挂钩的利差返还型保险，首次将利差返还制度实践于内地寿险市场，引起了各家公司的高度关注，并迅速跟进复制。

　　在市场上引起更大反响的则是投连险的推出。如果说上述产品化解了利率波动的难题的话，那么投连险的推出是为了分享股市带来的高收益。

　　为了在国内引入投连险，平安于1998年11月成立代号为“UL888”的研究小组，启动“凤凰计划”，小组成员出国详细考查成熟市场的投连险经营模式。1999年10月，保监会一纸批文，保险资金允许进入证券市场，这为主要以投资股市为主的投连险的诞生打通了最后环节，22日平安在上海推出国内首款投连险——世纪理财，以帮助客户分享股市带来的高收益，引起了各公司开发投连险的风潮。投连险的推出至少让保险产品与资本市场有了近距离接触，成为部分投资者分享股市收益的一大途径。

　　创新3率先做出服务承诺

　　商业保险公司经营车险这一当今看起来再正常不过的业务，在上世纪90年代初却需要很大的勇气。平安经过反复争取，终于在1993年元月获批开办特区的车险。

　　服务不断升级已成为近年来平安车险服务的一大亮点。据了解，2003年平安就推出车险全国通赔，此后曾做出一系列的服务承诺。例如，2009年平安率先在全国范围内立下军令状，承诺车险“万元以下，资料齐全，三天赔付”，并在业内首次实施罚息制度。自承诺宣布日至2009年底，平安车险万元以下理赔案件约350万件，平均结案时间为0.46天，三天内赔付达成率为99.87%。

　　2010年3月，车险发布服务再升级承诺，承诺“万元以下，资料齐全，一天赔付”。今年7月，平安财险再推快易免服务方程式，旨在为客户提供“一站式”便捷服务，这是业内首个将投保、查勘、理赔等流程融为一体的创新服务理念，引领中国保险业服务新风尚。

　　创新4电销车险席卷全国

　　电销车险属于一种新的营销模式，以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，保险公司以专用电话与客户直接联系，来完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程。2007年8月，平安财险率先获准并推出电销车险。随后，不断有保险公司纷纷跟进申请电销牌照。目前，有约15家保险公司在开展电销车险业务。

　　由于电销车险较为便宜，受到了市场的青睐，保费规模增长迅猛。平安开展电销车险保费收入连续三年增长超过100%，在车险总保费中占比从2007年的4.4%增至2009年的14.4%，保费收入达到43亿元，2010年突破百亿元大关。近期的电销、网销合一成为行业的又一亮点。

　　创新5并购银行打造大金控

　　在平安发展的第十个年头，马明哲开始规划第二个10年远景和战略，当时就定下要建立国际一流的综合性金融服务集团。2003年，平安集团挂牌，拥有自己的银行对于打造金融控股架构显得尤为重要。

　　就在2003年底，平安收购福建亚洲商业银行，更名深发展。2005年福州的深发展总行迁址上海，这是平安的银行业务从地区性发展为跨区域的重大突破。

　　2006年，关于保险机构投资商业银行股权的相关通知出台，当年12月平安获准收购深圳市商业银行89.24%的股份。2007年6月，深圳市商业银行整体受让了总部位于上海的深发展100%股权。平安对外宣布，深圳市商业银行改名为深圳深发展，总行设在深圳。不过，深发展的成立远不能满足平安发展综合金融集团的需求，收购银行之路仍在继续。

　　2009年年中，平安又向深发展发起并购要约，经过三年多的努力，跨过了资金、股东、监管等重重门槛，终于修成正果，将深发展纳入旗下，并顺利完成了银行资源的整合。