问题一：多数公众账号仍以咨询为主

　　记者昨日搜索发现，真正实现微信渠道销售的险企并不多，多数仍然是以线上企业产品介绍为主，公众微信账号成为企业的“在线宣传窗口”。

　　记者关注“泰康人寿”官方微信账号发现，在上面可以在线查询保单、投资产品收益、理赔报案、营业机构地址以及查看产品。不过当记者选择点击“查看产品”时，微信自动将记者链接入了泰康人寿相应的保险产品网站页面。

　　更有一些险企将公众微信账号做成了相关车险的“客户俱乐部”，关注账号的消费者回复对应文字就可获得旅游指南等相关会员信息。

　　而国华人寿的微信账号上除了可以看到热销的产品，还有一些投保人的账户信息、保单信息以及购买记录等。不过当记者选择“微服务”，想就投保时的问题进行在线客服提问时，却等了近1个小时后才得到客服简短的回答。

　　问题二：划痕险玻璃单独破损不适用微信理赔

　　有险企介绍，车主只需点击公众账号微信页面上的“自助理赔服务”就可享受到包括车险自助理赔、车险理赔进度查询、查询勘查员信息、车险报案注销等相关服务。车主自行拍照取证后可以与后台定损员微信沟通，后台定损员处理完毕，车主将接收到提醒，无须现场勘查等一系列传统理赔流程。

　　“能通过微信理赔的一般都是轻微案件。”相关理赔人员表示，车险微信自助服务需要满足一定条件，“一是不涉及人员伤亡、物损及其他财产损失，损失金额5000元以下，事故车辆能自行移动；二是单方事故或事故责任明确(一方全责、一方无责、同责)的双方事故。划痕险、玻璃单独破损暂不适用微信理赔。”

　　问题三：“中国平安”账号搜出皮具公司员工

　　昨日，记者输入“中国平安”，搜索结果第一项却是名为“中国平安综合金融”的账号，而腾讯微博认证却是显示中国平安人寿某中心支公司的一位刘姓客户经理；位列第二项的是一名个人介绍为“某某皮具有限公司，专业开发生产各大品牌手机、平板保护皮套”，腾讯微博认证为平安保险深圳分公司的某位营销客户经理。直到列表的最后一项才出现了认证为中国平安官方微博的“中国平安”的官方微信账号。

　　同样的情况也出现了在“中国人寿”的搜索结果当中，记者在输入“中国人寿”后，搜索出来的结果均是其各地的服务中心和相关保险营销员，即便是微信名为“中国人寿”的一个微信账号，其腾讯微博上显示为“中国人寿安庆分公司龙门口营销服务部官方微博”。