朱女士在1998年购买了国寿“为了明天”增额寿险，归属大女儿的存折里，其中该保险包括了朱女士的养老保险1590元，2个女儿的人身保险分别是590元、600元，小儿子的缴费为590元。一年缴费为3370元。

　　根据销售代理人叶女士的介绍，朱女士自身的养老缴费时间截至2008年，而三个小孩的缴费时间截至2011年。按照该产品的设计，每三年会进行1000元的返现。

　　2008年朱女士自身的养老缴费结束后，“保险工作人员打电话告诉我，让我帮大女儿开一个账号，我跟小女儿、小儿子的保费用一个存折缴纳，大女儿的一个存折缴。”朱女士表示，国寿工作人员告知她，因为大女儿年满18周岁，要新开一个账户。同时，由于朱女士自身的养老保险缴费结束，她的存折遗失后，把所有的保费关系转至大女儿存折处。

　　过了不久，国寿以扣除保费不成功为由，要求朱女士将两个小孩的账户独立开来。

　　自此，一本存折被国寿“善意规劝”改成了三本存折。这三本存折如何缴纳保费却成了一笔糊涂账。

　　从朱女士提供的存折清单中看到，今年1月6日，大女儿账户里被扣3844.89元。而小儿子在2月18日被扣1916.04元。这是一笔有争议的款项。

　　朱女士表示，她找了国寿的工作人员，对方给她算了一笔账，“600X3+128.6=1938.6；590X3+136.29=1906.9，共计3844.89元”。

　　国寿处理该投诉的人员称，128.6和136.29是暂缓缴费的利息费用，但始终未说明为何扣除这么多。如果按照这样的利息算，朱女士小儿子账户中被扣费用应该也是1906.9元，而不是1916.04元。

　　作为曾经的经手人，叶女士也颇为疑惑，“这笔利息是扣了三年的，2008年、2009年、2010年。可是朱女士已经存钱进去了，只是国寿扣钱不成功。”

　　朱女士也证实称，国寿经常会致电她，要求她补缴保费，而小儿子保费扣钱不成功，对方反而让她去新开账户。国寿非常积极追缴保费，却拖延时间发放返现，而部分返现在存折流水账单里却无迹可寻。“按照保险合同，合同在1998年10月1日生效，三年后返还，2001年的确返还了1000元现金，2004年不清楚，而2007年的流水单则无法显示任何1000元的进账。而2011年1月，经过我们跟保险公司的协商，保险公司才把钱返还给朱女士。”叶女士表示，朱女士出示的小儿子的存折显示，该笔1000元返现到账的时间为2011年3月8日。至于2007年的该笔款项，国寿将打印出来的“查询银行给付记录”给朱女士，并声称已在2007年10月8日转账至朱女士的存折中。朱女士表示无法查清情况。

　　而事实上，既然2007年10月返还，如按国寿返还的时间，下一次应该为2010年10月左右，为何2011年3月才再度返还呢？“国寿让我去银行查，银行让我找回保险公司。”朱女士称，既然国寿负责返还，如果出来问题，应该由国寿出面跟银行进行交涉。然而，目前情况依然处于胶着状态。而关于朱女士遗失的存折，是否银行转账至朱女士的账户？因为存折太多，朱女士表示无法确认。