在过度依赖“利差”的盈利模式之下，保险的属性正由保障性异化为投资性，将保险作为一种资本投资游戏来玩，勾起投保人如梦如幻的期望值，一旦这种期望值变得渺茫或落空，退保则成为必然的选择。

　　销售误导多以分红险为主，当客户最终发现其实是买了保险产品而不是存了银行定期时，尤其是当保险产品的分红收益低于银行存款利息时，退保就在所难免。新华保险(601336,股吧)在其保费收入位列前五的保险产品中，排名第一的是红双喜新C款两全保险（分红型），保费收入达244.68亿元，占2011年保费收入的25.8%。而近期有媒体报道，不少消费者被销售误导要求退保的正是该款保险产品。

　　从这一角度分析，退保潮是因为目前险企偏爱投资型业务，没有做好风险保障的主业所致。

　　保险公司是负债经营，资金的绝大部分来自保户的钱，是保户的钱撑起险企的脸面。但当下各保险公司为了这个脸面，往往都不惜工本。日前某保险公司一家营业部开门纳客，让人惊讶的不是装修采取传统的欧式风格，而是花费的高额账单，120平方米营业大厅居然花费了240万元，每平方米耗资2万元。白色压顶的屋檐，雕工精细的罗马柱，流体曲线的进口手工布艺沙发，临摹的印象派油画……再摊上所在大楼不菲的地租，投资额远远不止于此。

　　而保险公司对此却轻描淡写，声称这样的装修，只是希望客户看得见摸得着，获得舒适的感受，体现保险服务的人性化真谛。问题是，如此的人性化，保户可消受得起？要知道，保户最关心的是自己保费的安全。

　　总而言之，在缺失行业自律精神的背景之下，保险业的诚信不能不大打折扣，致使客户的黏性越来越弱，退保潮汹涌而来，一点不奇怪。

　　警报早已响起。在今年年初的全国保险监管工作会议上，中国保监会主席项俊波呼吁要将防范退保风险放在重要的位置上。

　　让保险业回归保障的属性，是当下各保险公司达成的一个重要的共识。保险公司必须从客户角度出发，根据客户需求来推介产品，确保客户投保的产品能满足其保险保障或长期储蓄的需求。四大保险公司正在密切关注退保情况，加大退保监控力度，并不断分析可能出现的退保情况与特点，做好相关退保挽留工作。另外，各保险公司正在力推“聚焦营销渠道，聚焦期缴业务”的转型策略，至于能否遏制退保率上升，还有待观察。