南都：新华成为寿险综合型企业，何时成型？
康典：3年。2012年至2015年。包括寿险、养老、医疗等方面，把这三件事情做得像个样。
南都：养老、健康中心的硬件比较容易，软件情况呢？健康中心和养老保险如何进行互补，难度大吗？
康典：难度很大。养老社区在中国，专业化和现代化的，能做到的很少，几乎没有。要将养老社区配合起来的，就更少了。目前在很小心、很谨慎地推动，没有花太大力气去推，摸着石头过河。
南都：目前，养老中心的设置如何？养老社区的盈利模式怎样？
康典：新华进入健康、养老行业，今年会有实际成果出来，养老社区在6月份动工，第一期有两个选址，都在北京，延庆和密云。相关的产品已在研究。董事会认为，看到运作情况明朗后，才会扩大。目前健康养老中心在武汉和西安。2010年，我曾带队去美国、澳洲和韩国进行考察，比较多采取入门费，国内很少这样的模式，我们计划，入门费变成保单。
至于养老社区的盈利模式，很难。此前想过与房地产商合作，进行补贴，但政策不允许。可能会在社区内收取房屋租金、社区使用费用、健康治疗费用。
退保率高基于多个因素
南都：今年一季度，新华保险退保率同比上升了56%，原因是什么？
康典：有三个方面想说。第一，数据是1月至3月，具体体现到全年是什么情况，是否全年都增量这么大，有待观察。第二，今年开始，保费退保上升情况这么高，与经济变化、监管层面变化和客户经济状况变化有关，退保发生比往年都要高。第三个，从增量来看，发生的情况，我们不能抱怨过去的，过去重大决策很多正确的。我不认为这是一个不可解决的问题。新华在行业内是增长最快的，可能会存在瑕疵。我们最近提出以客户为中心，把客户关系处理得更好，更稳健地发展。
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