8月21日，保监会消保局公布了2012年上半年保险消费者投诉情况，并把消费者投诉的基本情况、主要特点及相关统计数据做了通报。

　　数据显示：2012年上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%，反映有效投诉事项共6651个（一件有效信访件可包含多个有效信访事项）。同比增长129.42%。其中：信件投诉1118件，占投诉总量的18.10%，同比下降8.51%；网络投诉576件，占9.33%，同比下降25.58%；来访投诉513件，占8.31%，同比下降18.18%；电话投诉3969件，占64.26%，与去年同期相比增加3874件（差距主要原因是12378热线的开通）。另外，保监会机关共接收保险消费者提出的信访复查申请8件。

　　报告中还出现了一个十分怪异的现象——投诉量和业绩成正比例，无论在财产险还是人身险，不管是车险还是分红险，只要在该领域内，业绩越是突出，那么该公司或者是该险种被投诉的次数，或者说引起的纠纷就会高居前三位。

　　人保、国寿分列产、寿险公司投诉之首

　　产险公司投诉总量居前10位的公司依次为：人保财险（683件）、平安财险（449件）、大地财险（87件）、国寿财险（78件）、天安保险（65件）、华安财险（62件），这10家公司的投诉量占产险公司投诉总量的82.00%。

　　产险公司亿元保费投诉量（公司亿元保费投诉量＝当期有效投诉事项总量/当期保费总量，下同。）平均值为0.93个/亿元，有22家产险公司高于平均值（为避免因数据量较小的偶发因素对统计结论的扰动，剔除仅发生1件投诉的公司，下同）。其中亿元保费投诉量居前5位的公司依次为：华农财险（3.57个/亿元）、利宝保险（3.22个/亿元）、安邦财险（3.17个/亿元）、渤海财险（3.14个/亿元）、信达财险（2.98个/亿元）。

　　图表中人保财险是财险领域的“龙头老大”，因为人保财险在车险领域的独特优势，使得人保在财险中的地位是无可撼动的，但是就是这个“龙头老大”仅在上半年就被投诉了683次，尽管亿元保费投诉量排第34位。另外一个值得注意的事情是华农保险，在亿元保费投诉量排名第一，值是3.57，这个业界内名不见经传的公司，究竟发生了什么事情，一时让人浮想联翩。

　　人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为：国寿股份（994件）、平安寿（609件）、新华人寿（404件）、太保寿险（326件）、泰康人寿（310件）、生命人寿（157件）、人保寿险（138件）、太平人寿（131件）、合众人寿（78件）、阳光寿险（76件），这10家公司的投诉量占人身险公司投诉总量的82.16%。

　　人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.69个/亿元，有39家人身险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量居前5位的公司依次为：中法人寿（22.22个/亿元）、瑞泰人寿（16.28个/亿元）、正德人寿（5.21个/亿元）、信泰人寿（4.26个/亿元）、昆仑健康（4.00个/亿元）。

　　人身险一向是国寿、平安、新华的天下，然三家上半年的投诉有2007件之多，占总量的30.18%。投诉量基本上和人身险格局相同。

　　投诉量：北京地区突出

　　2012年上半年，消费者投诉地区亿元保费投诉量(地区亿元保费投诉量＝当期有效投诉件总量/当期保费总量。)平均值为0.72件/亿元，有16个地区高于平均值，依次为：北京、新疆、山东、广西、天津、广东、河南、福建、吉林、海南、厦门、宁夏、云南、浙江、黑龙江、辽宁。

　　消费者投诉地区千家机构投诉量(地区千家机构投诉量＝当期有效投诉件量/2012年6月30日时该地区公司机构总量×1000。)平均值为83.53件/千家，有14个地区高于平均值。依次为：北京、厦门、上海、天津、深圳、新疆、广东、浙江、山东、重庆、辽宁、福建、宁夏、海南。

　　合同纠纷成投诉“重灾区”

　　2012年上半年，消费者投诉事项涉及产险公司的共有2600个，同比增长118.3%。其中，合同纠纷类投诉2340个，占90%，同比增长195.08%；违法违规类投诉260个，占10%，同比下降34.67%。