理财投资受挫督促寿险业开始找寻“回归保障”之路，而医疗、养老保障体系建设成为不少险企的发力方向。

　　“透析纳入大病医保后，我们家的经济负担大大减轻，能够真真切切感受到保险的保障作用。”山西省太原市患尿毒症长达15年的金竞荣的切身感受，正印证了中国人寿与太原合作城镇职工大病医保的效果。

　　不仅是人寿一家在谋求转型，近年来，人保健康中标江苏太仓大病再保险业务，新华人寿、太平洋寿险积极介入防癌险市场……从高端医疗到普通重疾、意外险保障，一系列个人医疗保障计划纷纷面市。

　　险企转型也获得监管层的支持，保监会主席项俊波不仅提出“承办大病保险服务的公司要将大病医保列入整体发展规划”，还多次强调推进税延型养老保险产品开发。

　　“税延型养老险试点‘箭在弦上’，我们也已经在产品设计与研发上做足功课，试点一经确定，马上就能推出相关产品。”丁当透露。

　　首都经济贸易大学保险系教授庹国柱表示，“寿险作为我国养老支柱之一，是一块短板。加快税延型养老险产品开发不仅利于完善中国养老保障体系，还将为寿险业开辟新的业绩增长点。”

　　提升服务突出“保障性”

　　“寿险的困境源于投保、售后和理赔都难令消费者满意，迫切需要服务创新。”庹国柱所指出的困扰，正是寿险扭转发展重心的关键。

　　“提升服务是寿险业走出低谷的第一步。”丁当表示，“寿险的核心价值就是解决人生老病死带来的风险，各家公司应围绕这点拼服务、拼产品。”

　　“服务繁琐，理赔难”的印象一直是寿险业的软肋，而这也成为各家保险公司竞争客户的突破口。

　　新华保险2012年共推出50项新服务，从在线个人保单管理到企业客服平台搭建，从新保单的开始到失效终止，渗透每一个环节。平安人寿则主打“上门理赔”，让消费者“足不出户”，通过电话等形式预约，在家里或办公室享受专人服务。

　　提升服务离不开销售渠道的创新。目前已有包括中国人保、太保、平安、中国人寿等在内的超过40家保险公司试水保险网销。据业内不完全统计，2012年保险行业包括网销、电销在内的新渠道保费收入已超700亿元，多家公司网销业务年复合增速逾100%。

　　“关键是要符合市场需要。”中央财经大学保险学院院长郝演苏说，电商销售模式成为大势所趋，对寿险公司而言，提升服务，才能让“保障型”产品更具“保障性”。