由简入难
"由简入难"的促成技巧,是专为协助准保户作下投保决定而用的。它所把握的一个重点,是将一个比较困难、不易作下决定的大问题,拆成数个比较简单、容易作答的小问题,请准保户针对这些小问题一一作成决定。这样作,会比一开始便以一个大问题来困扰准保户,还来得让准保户能够接受。
那么,什么是"数个小问题"?什么又是"一个大问题"呢?
对大部分的准保户来说,决定是否投保是个大问题大决定;决定是否接受身体检查是个小问题,小决定;选择一份适合自己的保险计划也不会多困难;指定受益人是谁也不是个多伤脑筋的事。再说,要销售人员把准保户决定投保与否的大问题,细分成几个小问题,来引导准保户,对销售人员而言,也不会是个太复杂的工作。既是对双方来说都不太麻烦,您又何乐而不为呢?
采取行动
销售人员有时可以采取一些立即行动,以这种半带强迫性的方式,让准保户也不得不有些行动;像是,您可以在归纳准保户拒绝投保的原因,一一予以"还击"之后,当场采取某些行动。例如:
"花先生,就您刚才所说不想投保的理由与决定,我想依我的了解,来作个短短的归纳与分析。首先是您的决定意味着您不希望您的家庭得到更妥善的保障。但我想,这绝对不会是事实。其次,您说保费太贵,负担不起;至于这一点(您不妨在此露出个神秘的一笑),您和我知这是不是个事实。再说到第三点,您说您认为自己身体状况可能不合投保的资格,这倒不难,我们很快就能知道结果如何……对了,我想借您电话用用,可以吗?"说着,您便可以起身走到电话机旁,拿起电话筒,立即向公司特约医院联络体检的预约挂号事宜。
逾时涨价
一般人于购买任何日常用品或衣物时,总免不了计价还价一番。如果再加上四季时节的变换来个"换季大拍卖",这当然是消费者最"乐不思蜀"的时机了。
然而,对保险业而言,它没有所谓的"换季",那就更别谈是"拍卖"了!因此,保险既非是季节性的产品,而唯一能让准保户立即掌握此时此刻,加入投保的理由,便是"此刻投保,保费较低,但若是等过些年再投保,保费自会随年纪的增加而增加"。您可以这么向准保户说:
"邰先生,如果您不能把握现在投保,保费较低的机会,那么再过一年,保费就会随着您的年龄水涨船高了。"
有时候,这样的技巧,会让准保户有种失而复得的感觉,对保险更有股"不可错失良机"的渴求,效果反见出奇的好。
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