在和太平洋保险客服的沟通中，中新网金融频道就该公司的现金价值低于其他公司的同类产品一事进行咨询，客服并未给出明确的答案。得到的回答是“现金价值是用公司的计算师进行相关核算”，同时客服表示“财智双赢年金保险保险是属于终身保险，初期退保肯定损失会比较大”。
7家险企仅新华保险不提供即时在线客服
网络体验中国人寿应答迟缓
带着同样的问题，中新网金融频道调查了7家保险公司的在线客服服务。在新华保险官方网站上没有找到即时在线咨询，仅有一个咨询留言系统。中国人寿、太平人寿、太平洋保险、泰康人寿、平安保险、国泰人寿均有网上客服做即时沟通。
在和上述6家保险公司通过网络进行即时沟通中，太平人寿、太平洋保险、泰康人寿、平安保险、国泰人寿等5家均能在1-3两分钟内接入，并且回答提出的问题，但大多不能给出明确的回答，多数婉言提出需通过电话或对业务员进行咨询。
在与中国人寿在线客服人员的沟通中发现，经过在线15分钟的等待，在线客服才接入应答。在长达40分钟的时间里，在线客服并未提供明确的解答。
查看对话记录，中新网金融频道发现，中国人寿在线客服在随后的答问中，平均回应速度2分钟左右。频繁发出“请您稍等，非常感谢您的配合”等语言应付。最长的一次应答等待时间拖延至14分钟，经过漫长等待得到的回答是“网站没有的资料，您只能通过95519或销售人员查询”。
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