泛鑫将客户的期缴产品按趸交，即一次付清所有保费来销售，并承诺会有高额的收益。

　　疑问：期缴和趸交有什么区别？通过保险代理公司购买保险产品应注意哪些问题？

　　权威解读：陕西保监局工作人员表示，期缴和趸交指的是保险费的缴纳方式，趸交是指在购买保险时一次性交清所有保费，期缴是指分期缴纳保险费，包括按年缴、按月缴等方式。

　　消费者在购买保险产品时，一定要核对资质。首先，核对保险产品所属的保险公司资质，查看该保险公司是否经过中国保监会的批准而设立，取得《经营保险业务许可证》；其次，若保险产品是由保险专业代理机构的人员销售的，消费者还需查看该代理机构是否经过中国保监会的批准，取得《经营保险代理业务许可证》和保险公司与其签订的委托代理协议；第三，核对销售保险的人员资质，无论是保险公司还是保险专业代理公司销售保险，其销售人员都应持有《保险代理人从业资格证书》或《保险销售从业人员资格证书》。

　　专家提醒：陕西保监局工作人员表示，保险公司和保险专业代理机构销售的保险产品都应经中国保监会审批或备案。消费者可登录中国保险行业协会网站保险产品备案信息查询系统(www.iachina.cn)进行查询。消费者在购买保险产品的过程中，若有疑问，可登录中国保监会的网站(www.circ.gov.cn)进行查询，也可拨打保监会的咨询电话进行咨询。

　　事件回放3

　　电话回访做手脚，泛鑫对部分客户的电话回访并非真实发生过，而通过公司内部员工做假。

　　疑问：一旦投保，保险公司都会电话回访，对待回访电话，消费者应该怎么做？

　　权威解读：中国保监会规定，对分红、投连、万能险产品，保险公司必须在犹豫期内对投保人进行回访，并制作录音，电话回访如果不成功，可以采取信函、会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。回访的内容一般包括保单是否为投保人亲自签名、是否知道所购保险产品的保险责任、是否知道投资类保险产品收益的不确定性、是否知道保单现金价值和提前退保可能产生的损失、是否知道犹豫期等问题。

　　保监会规定，回访应当在犹豫期内完成，犹豫期是指投保人收到保险合同并书面签收后的一段时间，在此期间投保人可以提出解除保险合同的申请，保险公司扣除工本费后退还其所缴保险费。犹豫期的时间在保险合同里有详细规定，一般为10天，如果超出犹豫期尚未接到回访电话，投保人可以拨打该公司客服电话咨询。专家提醒：陕西保监局工作人员表示，电话回访是保监会保护消费者合法权益的一项规定，消费者应认真对待保险公司的电话回访，有任何疑问都应向回访人员坦白说明，不可随便回答“是”、“知道了”、“满意”等，也不要把回访电话等同于销售电话，一概匆匆挂断，这样不但失去了一次了解所购买的保险产品的机会，更有可能丧失了一次维护自己保险权益的机会。