对于此事，本报记者与当事人赵大爷一起来到了相关保险公司，负责接待的工作人员介绍说，赵大爷购买的是该保险公司的一款分红险，客户可以随时选择退保，但由于这款保险是一种短期的储蓄，退保有损失，也就是说会扣除一定的费用，在保险未到期之前只能得到当前保险合同的现金价值，而现金价值表也在保险合同的下方清晰标注。
“我们已经在犹豫期内对客户进行电话回访，而在回访内容中也包括了消费者是否正确理解自身承担的风险、是否了解犹豫期内自己的权利、是否知道保险期限、缴费年限以及退保扣费情况等。这个回访是在客户签完合同之后进行的，也就是说，在我们工作人员进行回访的时候客户就已经阅读过合同了，这时如果客户有什么疑问可以及时提出来。”该工作人员如是解答道。
对此，该工作人员建议赵大爷，要想得到最大的保障与经济效益，最好的办法就是继续保留这份保险。并表示，这款产品是期限越长现金价值越大，也就是说需等10年期限后才能获得最大效益。
经多方沟通退回老人本金
“我都这么大年纪了，如果知道这产品的期限是10年肯定不会买啊，虽然有合同条款和回访电话，但是当时时间有限，根本没有太多时间仔细看，对于现在退保需要损失3000多元钱，我不能接受。”赵大爷表明了自己的观点。
明确了老人的意愿后，保险公司方面也表示会积极处理此事，最终经与银行方面沟通，把本金退给了赵大爷。虽然本金被退回了，但是钱放在账户3年一分钱没涨，作为消费者的赵大爷心里还是感到不平衡。在此，业内人士建议：市民(尤其是老年人)在购买理财产品、办理业务时，要尽量询问仔细，看清条款再签字，对于“高收益”的产品更要咨询清楚风险系数、产品期限以及中间支取等问题，加强自我保护意识。
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