一.勇担社会责任全面做好雅安地震理赔服务

　　2013年4月20日，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，造成震中及周边地区重大人员伤亡。

　　地震当天，中国人寿总部立即启动重大突发事件应急预案，成立4.20理赔服务工作组并于当天抵达灾区，现场指挥抗震救灾工作,及时开展抗震救灾和理赔服务工作，成为中国保险业在灾区第一个成立理赔服务点、第一个现场给付赔款的公司。同时，四川省分公司受中国人寿总裁室委托，对外公布向灾区捐赠1000万元等承诺。

　　地震次日，中国人寿向全社会公开发布《中国人寿4.20雅安地震“简化手续快速理赔”二十条服务指引》，明确简化手续、快速理赔等20项服务举措，为一线理赔服务提供政策支持，确保了理赔工作的快速、高效推进。为有效贯彻二十条服务指引，中国人寿迅速开通绿色理赔通道，在灾区设立21个理赔服务点，派出救灾和理赔服务人员1048人，主动联系客户，协助办理报案和理赔手续。

　　经过中国人寿各级公司的协同奋战，截止5月底，公司共计排查客户85.51万人，接到报案419件，确认遇难客户48人、伤残3人、医疗给付126人。公司已赔付216件，保险金合计249万元。

　　面对本次灾难，作为全球500强企业，国内最大的保险集团，中国人寿以维护国家和人民的利益为已任，迅速响应、快速理赔，彰显了中国人寿作为国有大型企业强烈的大局意识和社会责任感，受到了灾区群众、当地政府和社会各界的广泛好评。

　　二.车祸无情中国人寿为老客户给付高额赔款

　　被保险人柳先生，自2000年5月起，被保险人先后在我公司投保“康宁终身保险”、“国寿小额贷款借款人意外伤害保险”等多份保险，其中国寿小额贷款借款人意外伤害保险500万元。2013年3月，被保险人不幸因车祸身故。

　　事故就是号角，案情就是指令。鉴于客户保单保额较大，在5月16日接到客户家属报案后，中国人寿立即启动大额案件理赔快速处理程序。一方面，公司立即安排工作人员奔赴事故现场及相关单位开展调查；另一方面，公司在征得客户家属同意后，由公司领导带队上门慰问并协助客户整理、填写理赔申请资料。其中该笔小贷险赔付，为江苏省分公司开办此项业务以来的最大一笔赔付。

　　6月8日，公司结案后将513万保险金交到受益人手中。在上门送赔款时，中国人寿表示：“做百姓身边的保险公司、小微企业的助手是我们的追求。‘灾难无情，国寿有爱’，公司将继续践行‘相知多年，值得托付’的不变承诺。”

　　三.他杀身故中国人寿主动、快速理赔

　　被保险人杭女士自1997年起陆续在中国人寿投保“88型终身保险”、“国寿美满一生年金保险(分红型)”等险种6份，累交保费39万余元。