具体而言,险企针对互联网大潮应考虑如下的创新途径。首先是保险经营理念的创新。众所周知,互联网金融是基于互联网等新型信息技术而出现的新兴金融领域,具有诸多不同于传统金融活动的特点。因而,包括险企在内的各类金融行业的经营管理者应当针对互联网经营的需求来建立与之相匹配的现代化管理思维,更新经营观念、变革管理方法、充实知识结构和实际操作技能。根据互联网对于保险领域发展趋势的影响,险企的管理者必须破除固步自封的思想,建立新型的经营管理理念,将保险业独有的风险保障和管理功能与互联网的大数据和便利高效的特殊优势有效地结合起来,力求在我国保险业覆盖面不宽、同质化经营的现状下寻求经营思路的创新。2013年9月29日获批成立的众安在线财产保险股份有限公司就是科技引领金融创新发展,可供保险业借鉴的创新思维的实例。
其次是保险产品的创新。互联网经济已经成为我国保险业应当进军的新兴经济领域,如今,险企正由借助互联网平台进行简单的合作销售保险产品走向深层次的创新阶段。因此,险企需要认真调查和研究互联网经济以及相关领域所存在的风险,设计各种创新产品,用以满足不同层次、不同群体的保险需求。例如,泰康人寿与淘宝网联合推出的“乐业保”健康保险计划、众安在线推出的“众乐宝”保证金保险计划,让参与互联网经营的数以百万计的淘宝店主、小二进入“有保”时代,填补了互联网领域风险保障的空白。
再次是保险服务的创新。险企要想在当前激烈的竞争脱颖而出,不仅需要拿出有创新性的保险产品,更应当苦练内功,用有创新性的保险服务来吸引社会公众,提升自身的社会美誉度,这同样适用于互联网保险领域。为此,险企既要针对互联网经营中缺乏从事保险业务专业人才的问题,培养兼具互联网经营能力和保险业务知识的专业人才来建立专业队伍;又应当树立服务互联网保险消费者的理念,设计符合互联网特点并能够发挥保险核心优势的服务方式。例如,众安在线针对淘宝商家的消费习惯设计简便的在线投保、支付、理赔程序,方便电商们购买;而泰康人寿与互联网平台联手推出的“乐业宝”,还同时公布了超过3000家覆盖全国所有城市的可理赔医院,服务于参保的网上卖家、客服小二、淘女郞、快递哥等。这些适用于互联网的多样化的保险服务对于各家险企起到了借鉴作用,可以促使险企的管理层发挥各自优势,结合自身的实际情况,为互联网保险提供丰富多彩的创新型服务,让广大保险消费者切实感受到互联网保险所带来的益处,而险企自然也可以从中获取新的发展。
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