针对此事，张女士电话询问泰康人寿的客服人员，对方称回访电话是在2010年3月31日拨打成功的，是132开头的手机号码，当张女士询问为何不是保单上填写的135开头的手机号码时，对方称投保人单上的电话会存在打不通或者填写错误的可能，这种情况下，公司会联系业务员，业务员再联系投保人重新提供联系方式。泰康人寿客服人员称132开头的手机号是投保人本人提供的。
经张女士反复投诉，泰康人寿方面答应全额退保，但对涉及签字以及回访电话的问题却不愿多说。张女士告诉中国消费者报，她希望保险公司能“确认投保人签字和回访录音的真实性，口头道歉并且按同期的贷款利率赔偿利息”。
泰康人寿的回访电话到底打给谁了?弄清这个问题，不只关系到保单的有效性问题，也关系到泰康人寿的内部管理是否存在漏洞的问题。张女士反映的情况会得到积极回应吗?中国消费者报将继续予以跟踪报道。
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