近年来，太平洋(行情5.16-0.19%,买入)保险持续推进“以客户需求为导向”的战略转型，深入践行“数字太保”战略，在客户端完善自助服务，创新服务供给；在企业端引入数字基因，加快供应链数字化再造；立足大数据技术，深入洞见客户需求，新技术应用水平行业领先，客户体验得到有效提升。
颠覆传统，开启创新服务模式
长期以来，保险复杂的产品属性和繁琐的投保流程让客户望而生畏，新一代的消费者迫切希望得到便捷的保险服务。为解决内外部客户服务痛点，改善消费体验，太平洋保险创新研发面向客户端的移动应用产品“太平洋寿险APP”，彻底打破了原有的“代理人+纸质合同+电话+柜面”的传统商业模式，将保险产品、服务与营销活动以数字化的方式呈现。
太平洋保险还不断完善“太平洋寿险”微信服务号，已上线保单查询、微贷款、微回访等近百项线上自助服务功能，为用户创造触手可及、简单便捷的服务场景，真正做到带给客户随时、随地、随心的“一站式”服务体验。目前，该微信平台关注用户已突破800万，绑定客户达620万，交互量突破3亿人次。
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