随着（移动）互联网的发展，消费者不仅希望可以实现线上购买，更愿意通过线上办理售后服务。基于这种消费行为的需求变化，太平洋在线公司从简化操作流程、提升响应速度、优化网站在线服务等方面提升客户体验；更通过优化业务流程，打造24小时线上服务——“蓝鲸营业厅”。
在“蓝鲸营业厅”，个人客户进入保单信息查询页面，只要输入证件号、手机号和手机动态验证码，就能在一个界面上全面了解个人名下的所有保单列表；通过列表中的保单详情，还能查看理财产品的到期日、资产情况或净值等信息。此外，个人客户还能快速办理理赔/投保进度查询、报案、个人信息变更、电子保单下载等保单服务。而根据蓝鲸会员的不同等级，客户还能享受到个人专属服务：如“我的保单”、“我的专属服务”、“我的服务记录”、“蓝鲸关怀”等。
同时，在“保险超市”、“服务大厅”和“客户俱乐部”频道，客户可以方便地完成保险产品购买、自助在线办理保险业务和管理会员权益等，享受一站式保险服务，而“低头族”也可以在微信“太平洋保险e服务”的“微商城”、“微服务”和“微会员”买产品和办理服务。
在碎片化、场景化的消费时代，太平洋保险的客户足不出户就能畅通无阻地办理各项业务，随时可以通过PC端、触屏版、APP、微信等触点，享受个性化、多元化的保险在线服务，既节省了办理时间，又提高了办理效率，有效提升了客户体验。截至今年6月底，太平洋保险在线服务人次已突破2396万。（来自：大众网）
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