伤残客户是理赔对象中的一类特殊群体，对于功能性伤残通常需要社会鉴定机构实施专业鉴定，平均花费在800-1000元，如果因为特殊情况需要鉴定人员上门服务的，另需1000元不等的服务费用。对于贫困家庭而言，前期高额的医疗费用本已让全家捉襟见肘，伤残鉴定的费用不仅是经济上的雪上加霜，更是对伤残客户精神和体力上的二次折磨。新华保险通过互联网技术率先在业内实现伤残理赔远程鉴定服务，帮助伤残客户特别是地处贫困偏远区的客户解决了此类问题。
自2016年7月该项服务启动后，客户可以在新华保险全国近300家三级机构中的任意一家提出申请。经判定符合远程鉴定范围且材料齐全的，理赔人员将上门为客户提供服务，通过视频连线总公司聘请的法医鉴定专家实施远程鉴定，鉴定后1-2天即可出具鉴定结论并对接完成理赔支付。更贴心的是，远程鉴定服务全程不收取任何费用，一举打破客户经济困难、地域偏远、无力支付鉴定费用的瓶颈。
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