“手机理赔”与“健保通直付”都是泰康广受客户欢迎的服务项目。为了进一步方便客户，2016年泰康将两大服务整合，打造了“康乃馨理赔服务”品牌。大大缩减理赔办理的时间和精力，彻底颠覆了传统理赔“由客户先买单、保险公司后理赔”的模式，真正实现了“足不出户”、“免申请，零等待”。

　　泰康人寿理赔负责人表示：“人最脆弱、最无助的时候往往就是生病躺在病床上的那一刻，此时保险公司的主动慰问与及时理赔就显得尤为重要。康乃馨理赔服务的推出，对患者而言，解决了理赔流程繁琐的问题，及时缓解了经济负担；对医院而言，解除了患者拖欠医疗费用的担忧，通过医院-保险公司合作平台造福了社会；对于保险公司，主动、热心的服务则大大提升了客户满意度与客户粘性。实现了患者、医院、社会、保险公司的共赢。”

　　保险与医养相结合让保险更实惠

　　实惠，不仅仅是便宜的价格，更是通过保险、互联网、大健康服务的整合创新，使客户以低成本、高效率，获得优质的服务和体验。

　　陈东升认为，“过去保险公司卖健康险产品、卖养老险产品，至于客户到哪儿就医、如何养老，与保险公司没有关系。现在我们把虚拟的金融保险产品与现实的医养实体服务结合起来，形成一个‘从摇篮到天堂’的全产业链的商业服务模式，让人们更健康、更长寿、更富足。”

　　人寿保险关心人的生老病死，医养是自然的延伸，泰康希望影响中国老年人对生命的态度，对生命质量的追求。在一流的硬件环境的基础上，通过医养融合实现对老人身体的照护和心灵的关怀。

　　2017年1月18日，泰康之家?粤园在广州萝岗开业运营。历时9年，泰康全国候鸟式高品质医养社区布局落地，实现北、上、广一线城市的连锁运营。此前，分别于2015年、2016年开业的北京燕园、上海申园养老社区，获得了包括北大教授钱理群、央视前副台长陈汉元等入住居民及社会各界的广泛认可。

　　从2008年起，泰康人寿就开始拓展健康管理服务，相继推出“电话私人医生”、“健康体检”“重疾绿通”等多款健康增值服务。截至2016年底，健康服务客户数达到1175万人次，逐渐形成了从咨询到看病就医的“天网+地网”式服务网络。

　　泰康人寿首推的“重大疾病就医绿色通道”服务延伸满足客户的全面需求。当客户经二级以上医院初步诊断罹患公司约定的重大疾病或轻症，经医生建议需二次诊断安排专家门诊、住院或手术时，客户可以申请泰康人寿的重大疾病就医绿色通道服务。泰康将协调安排国内知名三甲医院的专家为客户提供全面、详尽的诊疗服务。目前“重大疾病就医绿色通道”已覆盖到31个省市自治区、526家三甲医院。

　　泰康人寿对客户的关爱还体现在慢病关怀方面。泰康邀请国内知名专家为慢病理赔客户制定专属健康提醒，涵盖疾病基础知识、营养膳食指导、运动方式方案、中医保健常识等多方面，通过线上微信推送，线下递送关怀函的形式对客户进行长期持续的健康引导。

　　为了向客户提供更高水平的健康管理服务，2015年8月，泰康旗下专业健康管理子公司正式开业，通过现代预防医学、生物基因学以及移动互联、人工智能、远程传感等专业技术手段，为泰康客户提供健康体检订制、基因检测、个人健康档案管理、就诊绿色通道、齿科服务、私人医生、海外就医、国际转诊等服务。

　　同年，泰康宣布创新推出公司首款“甜蜜人生A款”糖尿病健康关爱计划，首次为糖尿病患者这一特定人群设计专属产品，提供糖尿病严重并发症保险，通过医疗级血糖仪检测设备、手机移动端血糖管理软件随时监测病人血糖波动，进行药物干预、饮食干预，协助客户做好慢病管理，从而改善客户健康水平，有效延缓病程、降低严重并发症的发生率，为客户提供从“防”到“治”的整体解决方案。

　　向健康管理领域的深入发展，把泰康的角色由单纯的事后理赔向事先防范、事中干预转变，帮助客户做到疾病的早预防、早发现、早治疗，赢得了良好口碑。让客户在获得保险经济赔偿的同时，获得了更多实惠。

　　这样的创新，源于泰康对生命的领悟与尊重。泰康保险集团董事长兼CEO陈东升表示,泰康始终关注人的健康、关注人的未来，关注客户“从摇篮到天堂”持续一生的财富与健康需求。未来，泰康将紧密围绕客户需求，持续提升客户体验，营造诚信保险文化，切实保障消费者权益。通过一系列保险、互联网、大健康服务的结合创新，让保险更安心、更便捷、更实惠。（来自：浙江理财网）