今日起，本报将推出《3·15维权支招》系列报道，就保险、房产、美容、健身等消费领域易出现的消费纠纷，采访了业内人士和律师，为消费者维权支招。
长期以来，保险条款，特别是人身保险条款因其专业程度高、晦涩难懂而难以让普通消费者接受。在销售过程中，一段有意或无意的误读，就会让消费者的投保之路蒙上难以消除的阴影。同时，一些业务员存在夸大收益避谈免责条款，或者混淆分红险、理财险概念，使一些消费者糊里糊涂掉进保险销售的“坑”。近日，市民梁女士向本报反映，一名从事保险销售的朋友向其推销小孩意外险，后来竟擅自给她小孩购买了另一种分红险，而且每年会自动扣费，这让她感到被骗了。
投诉案例
熟人卖保险最后发现货不对板
据梁女士反映，她老公一位朋友冯某在某保险公司上班，去年2月冯某向她推销一种意外险，称如果小孩生病住院可以报销八成。她想着给孩子买个保障，花了533元投保冯某推销的这份意外险。
但几个月过去了，冯某没有拿保单给她签名，梁女士由始至终也没见过保险合同和保单内容。直到去年10月9日和12月24日，梁女士的孩子因肺炎两次住院，两次共花了近8000元的治疗费。这时，梁女士想报保险报销，多次找到冯某，但冯某一直拿不出合同和保单。梁女士感觉不对劲，于是致电该保险公司客服热线咨询，才知道冯某帮买的并不是住院可以报销的意外险，而是少儿教育金类的分红型保险。
今年2月27日，梁女士发现银行卡被划扣今年保险费533元。梁女士咨询保险公司客服，被告知因投保人没有到保险公司办理注销手续，故2月会自动划扣保险费。梁女士表示，去年2月向冯某购买保险时，冯某并未告知如第二年不再购买保险需办理注销手续，而且保险公司在未提前通知及经投保人同意情况下，擅自扣取保险费，侵犯了消费者权益。后来，梁女士向相关部门投诉，最终保险公司同意退款。
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