原创作者：河南 南阳 人保财险 杜宏范

被保险人资料：游客，55岁，酒店/旅游，游客，月均收入2000元 【侧重需求：意外险】

保障方案：

旅行社游客意外组合保险

风险分析报告
 
游客人数的多寡与满意是否，是衡量旅行社服务的最主要标准，旅行社视游客为上帝，最重要的是提前为游客考虑。以下就贵社及游客易忽视的风险因素作逐一分析。

游客人身意外风险

（1）人对陌生环境都会有一种莫名的恐慌，作为出行者的游客在频繁的更换观赏景点，更是会对新环境产生一种不可置否的恐慌。恐慌会造成游客紧张，从而加大导致游客发生意外的概率；（2）游客外出游玩，玩到兴奋之时，会忘乎所以，产生大胆冒险的行为，也会加大导致游客发生意外的可能；（3）导游带团出游，对大多数游客比较陌生，也会因沟通不畅、监管疏忽造成游客意外风险的加大；（4）游客进入异乡的外地旅游，会因水土不服、环境不适，造成或引发意外急性病的发生概率加大。所以，游客外出时较之一般工作学习时，更应该加强对意外风险的防范。当然此类风险可以通过加强管理和服务进行降低，但最有效的方法是通过旅游保险进行转嫁！

游客个人财物风险

游客外出颠沛流离，乘车坐船，在不停地更换交通工具，个人财物会因车祸、火灾、暴风、暴雨等意外和自然灾害风险导致损失事故发生。此类风险也可以通过旅游保险进行转嫁。

游客家庭财产风险

游客外出旅行时，家庭财产会处于无人监管的状态之下，家庭财产一旦遭受风险，财产损失几乎不可避免或加大损失。火灾、爆炸、雷击、暴风、暴雨、洪水、流石流、雹灾、雪灾、冰凌、盗抢等风险，都可能光顾游客的家庭财产。所以，游客外出时，对家庭财产的风险防范是之心腹大患，此类风险可以通过保险进行转嫁。

营销企划衔接

主题：倡导快乐安全游。注：旅游是寻找快乐与放松的途径。然而，初来乍到一个新奇的环境，总会有这样那样意想不到的事情发生，结果导致游客的不愉悦，影响游客的二次参团出游。作为细心、周到的旅行社服务，应该想到：客户不愿想的风险问题是贵社必须关注的事项！快乐安全游是买卖双方最乐意见到的结果。

前言： “风险无处不在”

05年初，震惊世界的印度洋海啸，给印度洋沿岸的许多国家造成巨大的生命财产损失。08年5月12日四川汶川大地震，同胞损失惨重！其中，来自世界各地的游客也在这些灾难中丧命，这些伤亡的游客中，调查显示，国人很少人为自己的出游购买旅游保险，家人在为其伤心之余，还要筹钱备后事，令人后怕。面对这样的风险事故的客观存在，作为旅行社一方，我们应主动出击，帮助游客转嫁风险。

目标：让游客知道，我们视游客如己。游客所忽视的人身财产安全问题，是我们一直关注的。在社会公众面前树立起我旅行社的大家风范，增添良好的口啤！为游客的二次购买（出游），打下坚实的基础。

策略： 在店堂门口，悬挂张贴宣传海报，告知顾客，凡参加我社组织的旅游，均免费赠送至少10万元的人身意外保险、外出游玩时间期间的家财保险、随身携带的个人财产保险。让游客带着愉快上路，满载舒心与安全回家。结合此出发点，以安全为主线，开展一系列的配合活动搞活宣传（如：旅游安全知识有奖竞赛等），进而使旅行社的社会美誉度和知名度急迅提升。

成本： 9天以下的国内游每人次仅需22元，9天以下的境外游每人次仅需27元。以一般国内七日游线路推算，保险费仅占旅游收费的1—3%。

时间选择：节庆前后是各类事故发生的高发期，又是旅游的黄金周，营销活动配合应选择在**节前一周内进行。

操作：随团旅游者，需登记每名游客的姓名、电话、身份证号、

家庭（详细）住址，建立花名册，由客户经理（保险）负责签单。 保险单交由带团导游统一管理。

释：本企划衔接旨在帮助贵方建立紧急风险事件的处理方案，并为贵方考虑购买后的社会及经济效益。