去年九月，哥伦比亚特区的一位律师、顾问杰弗里?米勒在行业杂志《旅行周刊》上撰文，题为“对旅行保险失去信任”。米勒有着15年来向保险代理人推荐旅游保险的经验，因为卖这一险种会给保险代理人带来最少25%的佣金;但是在这篇文章中他写道，“我不再认为旅游保险是旅行中必要的一环了。”米勒说，去年他有很多朋友或者投保客户向他抱怨，保险公司拒绝了他们的合法索赔要求，并且因为保险条款用词暧昧模糊，所以求偿范围无法厘清，给他们带来了损害。在文章的最后，他说他“对旅行意外险行业深深忧虑”。
美国旅行保险协会主席布拉德?芬克尔在不同的公开信中，却谴责《消费者报告》杂志和米勒的文章。芬克尔写道，“绝大多数”旅行意外险索赔求偿要求都得到了保险理赔，并且消费者既然读了条款，在条款上签了字，就应该在不受保障的权益受损时后果自负。他补充写道，只有旅行保险，能为多数因行程中止或取消带来的损失进行保险，而这恰恰又是求偿最多的项目。
该记者联系了多家保险机构和承保人，却没有一家给出保险公司在该项保险求偿中应赔付的具体数额。(相关保险机构官员表示，他们并不知情;而保险公司则表示，由于行业竞争的原因不便透露具体数字。)
但是让这位记者略有迷茫的是，有时候，旅行意外险确实也会让人们得到满意的赔付。该名记者举例，加利福尼亚州纽波特比齐有一位叫塔利?西摩的退休法官，两年前在奥地利滑雪时弄伤了自己的肩膀。西摩的保险公司为他进行了全程赔付，从把他自发生事故的山上撤到安全地带，到医院治疗，再到为他和他妻子支付回程的头等舱车票，不一而足。西摩回想起来就很满足，“我觉得自己仿佛受到了王族般的待遇”。
现在，越来越多的美国人开始购买旅行意外险，无论是走水路、陆路，或者搭乘国际航班，大概都有一半人会买旅行意外险，这比“9?11”事件前最多10%的比例有了很大提升。
而该记者也在文中设问道，他自己会作何选择呢？
依他所见，虽然那些一揽子保险条款让他很难看懂，或者无法理解，但是既然这保险涵盖了旅行中的很多意外事故，保险费也让人尚能接受？一般占到旅行费用的4%-8%，那么不如花钱花到底，买个安心，买了算了。
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