大地保险
打造创新客服体系
2010年,中国大地保险推出系列增值服务,大力打造客户服务体系,主要内容包括:推广简单方便的基础理赔服务、提供贴身贴心的增值服务、塑造标准专业的服务形象、建设灵活多样的沟通渠道、打造务实高效的客服队伍等。
数年来,中国大地保险在客户服务能力建设上持续加大投入力度和深度,服务举措不断推陈出新:在全系统1700多家分支机构中,全面开展了理赔查勘服务时效的达标和争创“星级客户服务部”活动;大力推进了理赔服务质量竞赛,建立健全了客户服务评价与考核机制;继续完善全国车险通赔、赔案网上查询等特色服务,大力推广事故现场快速定损和非事故道路救援及人伤救援免费服务;积极试点车险理赔“零单证”、“上门收单证”服务、车险人伤轻微案件一次性处理办法等,更好地满足客户个性化需求,提升理赔时效;设立专门基金,支持和鼓励分支机构服务创新,全力打造“出险客户与非出险客户均有良好服务、常规服务与特色服务各具亮点”的新格局。
四川太平财险
保费收入破7亿元
太平财产保险有限公司四川分公司成立于2003年7月,目前已经发展成为拥有12家分支机构的省级分公司。经过7年的不懈奋斗,四川分公司以高素质的员工队伍、专业化的经营、优质高效的服务、持续稳健的发展态势,在四川保险市场树立了良好的太平品牌形象。
截至2010年底,四川分公司保费收入突破7亿元,保费增长幅度高于太平财产保险系统及四川财产保险行业平均增幅,保费规模全系统内位列第一,各项主要经营指标均列系统内前茅,经营效果优异。市场排名四川省第五,成都市第三。
公司自成立以来,连续7年获评中国太平保险集团公司“先进集体”;2007年,被四川省人民政府授予“保险工作先进单位”称号;2009年,被中央文明委授予“全国精神文明建设工作先进单位”称号,被中国保监会授予“系统文明单位”称号。公司将传承中国太平集团的文化和经营理念,为客户提供全方位、高品质的保险服务,致力于打造技术领先、服务质量优秀的保险公司,实现跨越式发展。
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