保险机构定损、理赔时效性定损、理赔服务特色

　　人保财险万元以下，不涉及人伤、物损，资料齐全，1小时内通知赔付异地出险，代查勘、代定损和代赔付

　　平安财险万元以内，资料齐全，1天内赔付到账“一袋式”理赔资料收取服务，上海地区每天约150名客户从中受益

　　太平洋产险定损速度在2011年提升为平均8分钟3G移动视频查勘

　　免费增值服务“五花八门”

　　关键词：非事故道路紧急救援、免费代步车、打车可报销、酒后代拖

　　“电话投保，商业险多节省15%。”

　　近几年来，随着车险新渠道的快速发展，这句广告语已经深入人心。

　　如今，车险服务已经不仅仅只是交通事故后的避损工具，更像是一位能时刻陪伴在车主身边的“伙伴”。毕竟，如今车险价格已高度透明，竞争的焦点已转向服务质量的比拼，纷纷想办法向消费者提供“免费午餐”服务。

　　而对于消费者而言，价格虽然仍是车险投保的敏感因素之一，但也有越来越多的人更为看重品牌、投保以后的客户服务、保险期间内的“实惠型”增值服务。

　　比如，车辆并没有出事故，但有时候也需要保险公司的帮助。平安、太平洋、人保财险、天平等公司为车主提供的“非事故道路救援服务”就让人感觉很是人性化。包括紧急接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等服务，这些服务本身在市场上收费一般在几十到几百不等，保险公司若能为投保客户提供这些免费的救援服务，无异于“雪中送炭”，让人倍感温馨。根据平安财险的统计数据显示，2011年仅平安上海新渠道车险平均每天就要为200名客户提供了免费救援服务，每个月就是6000名客户，每单平均成本需要400元左右。

　　此外，当车子发生事故送往修理厂后，手中没车可用，原本习惯于开车出门的车主朋友总觉得有点不方便。2011年，平安电话车险渠道就为广大车主送上了“免费代步车”的特色服务。客户出险后车辆维修期间，平安车险会免费为其提供一辆免费的代步车供其出门使用。而对于平安本身而言，提供这样一项服务，就要花去1800元成本，而2011年平安上海地区平均每月为600个客户提供了这一贴心服务。

　　太平洋车险虽然暂时无法提供类似平安“免费代步车”的服务，但同样考虑到车主修车期间可能会增加出行成本，因此特别推出了“神行车宝”服务，虽然并不是为车主提供一辆专属座驾，不过每天最高累计50公里内，最多三天的出租车费用也都可以由太平洋保险报销，每单服务的成本在100~500元左右。

　　而到了春节等聚会颇多的节假日，还有一部分车主朋友会想要把酒言欢，又担心酒后无法驾车，怎么办？有保险公司也想到了这个问题，于是推出了“酒后代拖”服务，为偶尔需要饮酒的有车族提供了一个相对安全的选择方式。客户如果想要享受平安车险的“酒后代拖”，只需拨打95511，进行“酒后代拖”服务的申请预约，在申请时提供车牌号、联系方式、起始地、目的地等信息即可。而对于平安车险本身而言，2011年他们在上海地区每个月就要为300名客户提供这一服务，平均每单的服务成本为500元。

　　可以说，为了在客户中赢得更多青睐，每家车险公司都是卯足了劲，想方设法为客户提供各种增值服务，而平安车险等龙头企业更是投入了极大的人力物力，为客户提供了大量优质、实惠的服务。

　　表3：主流车险公司增值服务特色比较

　　保险机构车险主要的特色增值服务人保财险平安财险太平洋产险

　　道路免费救援服务有。每单成本在300~500元左右。有。平均每天要为200名客户提供该服务，每个月约6000名，每单平均成本需要400元左右。

　　有，每单成本在300~500元左右。

　　免费代步车服务无有。每单成本1800元，上海地区平均每月为600个平安车险客户提供该服务。无，但有类似服务“神行车宝”，可为车主在出险修车后的三天内提供三天的出租车费报销，每单成本约100~500元

　　免费酒后代拖无有。上海地区每个月就要为300名客户提供这一服务，平均每单的服务成本为500元。

　　综合评价★★☆★★★★☆★★★☆

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