今年5月初，李先生把医师填写好的表格传真给Discovery公司，一个星期以后，仍没有收到回音。在主动打电话后，咨询人员称并没有收到表格，李先生不得已又传真一次。李先生在约堡Sunward Park医院预约5月18日看诊，但直到5月16日，仍没收到保险公司的准许编号。按规定，在表格送到保险公司以后，应该只要三个工作日，会员就可以拿到准许号码。
5月17日，李先生又打电话到保险公司去询问后，咨询人员称两次表格均已收到，但由于普通医师的病历填写不够详细，所以一直未给予看诊编号，李先生需重新填表格。
李先生只好在5月17日赶紧请医师又传了一份新的表格过去，并希望获得紧急编号，但申请遭拒。保险公司员工告诉李先生，可先在医院付现金，再申请费用，但等李先生拿1100兰特的咨询费及化验费到保险公司后，却遭到拒绝，称只能在得到准许编号后才能看专科医生。
5月21日得到准许编号的李先生5天后去医院复诊，但由于保险公司员工在计算机录入数据时出错，当日的看诊费用仍无法获得理赔。而对于5月18日的费用，保险公司称只能在获得员工的电话录音，得到确实后，才能决定是否作出理赔。但直到记者截稿(6月25日)时，李先生仍未得到任何回音。
李先生最后表示，他相信保险公司并不是故意要欺骗客户，但对于其员工不清楚政策很不满。虽然只有1000多兰特，但李先生称，他不会放弃与保险公司的抗争。
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