张慧：那就是说每一个来的客户如果想问这个问题，必须得等你们领导来才能问清楚，在柜台问不清楚这样的问题？
工作人员：问领导得打电话。
于是，我们又电话联系了工商银行下淀支行的谢主任。
工商银行下淀支行谢主任：原来在2005年以前，就是单位、学校随便开个证明就可以了。从2005年12月1号，国家发现国税这一块漏洞太大，为了规范起来，中国人民银行和国税局就规范了，你不能学校随便就开这个证明，就免税了，国家税收已经丢失了，所以说要国税局统一印发的四联的证明，我们银行留一联，个人留一联，国税局留一联，还有一联给人民银行。
谢主任说，根据2005年国家税务总局、中国人民银行、教育部发布的《教育储蓄存款利息所得免征个人所得税实施办法》，教育储蓄到期，储户必须到所在学校开具“证明”，“证明”由学校到税务机关领取。对于不能提供“证明”的储户，教育储蓄则不享受利率优惠。
谢主任说，目前，张大爷如果拿不出免税证明取这笔钱的话，只能按照普通的零存整取活期利息来计算，而且照常征收20%的利息。他建议张大爷先想办法交了学费，然后再让学校出具免税证明来提取这笔教育储蓄。
现在看来，银行也是按规定办事，张大爷不妨按照谢主任的说法来做。不过就这个事，我想说的是，存取款规定有变化，大家都能理解，但是对于具体规定的细则，储户享有知情权，如果窗口服务人员解释不清楚的话，不妨把文件贴在办理大厅的显眼位置，这样储户自己一看，也能一目了然。
