服务人员拨打其投保时留下的固定电话，接听电话的人说没有这个人，电话是一家企业。为此，宁海支公司的服务专员前去该企业寻找江先生，才得知催领信寄到了企业，而江先生早在3年前就离职，也没有留下联系方式。服务专员向企业的老员工打听到江先生曾居住过地方的大致位置，四处走访，辗转打听到了江先生的新住址，终于找到了江先生。
像江先生这样被找到的客户却是少数，多数客户由于地址、电话等联系方式变更，无从查找，目前，有2129万余元的保险金没来领取，其中不乏已经“过”期一两年甚至更久的保单。
记者在太平洋寿险宁波分公司营运部看到，需要寻找的客户资料有1米多高。15年前曾在太平洋寿险镇海支公司购买“老来福”养老保险的林某，每年交付6000多元保费，按理说2010年到期以后，每年可领取养老金7700元。但过去一年多了，这笔钱还没来领取，客户专员根据林某留的联系方式去查找，杳无信息。有一位客户在1996年时为7岁的儿子投保了“少儿乐”保险，每年缴费720元，到2012年就可以领取教育金等累计8800元，在儿子满60岁以后，还可以每月领取养老金520元整。但现在这个客户至今未找到，公司也无法支付保险金。
对这些未领的保险金，太平洋寿险宁波分公司十分重视，为了找到保单“主人”，该公司专门设立服务专员，通过广告、邮件、短信等各种方式寻找投保人。公司总经理陈兴土表示，客户权益至上，对于这些保险金一定设法及时找到主人，要不惜花费公司的人力和物力用于寻找客户。
近年来，因客户家庭住址、联系电话等信息变更，导致太平洋寿险宁波分公司有2129万余元的保险金没来领取，其中不乏已经“过”期一两年甚至更久的保单。
